Estos Términos y Condiciones regulan la suscripción al Servicio. Datos de la empresa del Grupo Empresarial con la que contrata el Cliente:
SMART OPEN BUILDING, S.L.U., con NIF número B-19698695 y domicilio social en Avd de la Innovación, nº 1, Edificio BIC, bloque 3, oficina Debos, 18100 Armilla (Granada) (“SOB”), es una entidad mercantil de nacionalidad española dedicada, entre otras actividades propias de su objeto social, a la comercialización de dOS, de los Módulos y, por lo tanto, del Servicio.
Sin perjuicio de que estos Términos y Condiciones se firman con SOB, se hace constar que el Servicio será prestado por la compañía del Grupo Empresarial, Dasware Technologies, S.L.U. (“Dasware”) o por Terceros, según corresponda en función de quien preste el Servicio del Módulo que en cada caso corresponda.
0. DEFINICIONES
Sin perjuicio de otros términos definidos en estos Términos y Condiciones, los siguientes términos, ya sean en singular o en plural, tendrán el significado indicado a continuación:
“Agente de Revisión” o “AR” hace referencia a la empresa técnica acreditada por SOB o Dasware para realizar, de forma totalmente independiente de SOB y Dasware, tareas de comprobación y revisión funcional sobre los Dispositivos Instalados en la Propiedad, con la finalidad de confirmar que dichos Dispositivos funcionan correctamente con dOS.
“App” significa la herramienta principal de usuario para dispositivos móviles, creada y desarrollada por Dasware y comercializada por SOB, a través de la cual los Usuarios Autorizados e Invitados pueden acceder y usar el Servicio, así como ejecutar las funcionalidades de los Módulos para las que dispongan de Permisos. Para utilizar la App, será necesaria su descarga en un dispositivo móvil compatible y el correspondiente registro creando la Cuenta de Usuario.
“Aplicación Nativa” hace referencia a la plataforma, aplicación móvil o web desarrollada y operada por un Tercero o por el fabricante, Distribuidor o Empresa Instaladora de los Dispositivos, a través de la cual, según corresponda en el contexto en el que se use este término, (1) el Tercero presta el Servicio del Módulo y/o permite al Cliente acceder a su perfil u otros datos relacionados con dicho Servicio; (2) se accede a información relacionada con los Dispositivos integrados en uno o varios Módulos; y/o (3) se puede llevar a cabo la Configuración y Conexión a dOS.
“Cliente” significa la persona física o jurídica o comunidad de propietarios que contrata un Plan de Suscripción u otros servicios, productos o prestaciones bajo estos Términos y Condiciones.
“Condiciones de Contratación” hace referencia al documento contractual suscrito entre SOB y el Cliente, al que podrá incorporarse un Presupuesto, mediante el cual las Partes formalizan la contratación del Servicio fuera del Manager. Las Condiciones de Contratación formarán parte integrante de los presentes Términos y Condiciones cuando las Partes suscriban las mismas.
“Condiciones de Uso” hace referencia a los términos y condiciones de uso aplicables a la App y/o a los aplicables al Manager.
“Condiciones Particulares” hacen referencia a los términos y condiciones concretos de aplicación a los Módulos, los cuales se identifican en el Anexo 1 adjunto a este Contrato.
“Conexión” y derivados expresados con la inicial mayúscula se refieren al proceso de establecer la comunicación activa entre los Dispositivos y dOS (el paso en el que el Dispositivo empieza a interactuar efectivamente con dOS).
“Configuración” y derivados expresados con la inicial mayúscula hacen referencia (i) a la ejecución de los ajustes técnicos necesarios para el correcto funcionamiento y posterior Conexión de los Dispositivos con la Aplicación Nativa de un Tercero y con dOS y (ii) a la verificación del funcionamiento de dOS.
Consultor dOS: persona experta en el sistema operativo dOS que acompaña al Cliente durante el proceso de puesta en marcha y configuración de dOS en el Edificio, con el objetivo de facilitar una correcta implementación, siempre que los Dispositivos necesarios hayan sido instalados y configurados correctamente. La actuación del Consultor dOS constituye un servicio de acompañamiento y asesoramiento, sin garantizar un resultado concreto.
“Credenciales” hace referencia al nombre de usuario, contraseña, código u otra vía que da acceso a la App y/o al Manager, de forma única y asignada a una sola persona.
“Cuenta de Usuario” significa la cuenta personal asociada a una dirección de correo electrónico que identifica de forma única a una persona y le permite acceder a la App y/o al Manager.
“Datos Generados por el Servicio”, se entenderán por tales aquellos datos de telemetría, información de uso del Servicio, métricas de rendimiento, eventos técnicos, diagnósticos, logs de actividad, interacciones con funcionalidades y otros contenidos o registros similares generados o capturados automáticamente durante el uso del Servicio por parte de los Usuarios Autorizados, Invitados o el propio Cliente, directamente por Dasware, el Tercero o a través de Dispositivos y/o Llaves. En particular, cuando el Servicio incluya funcionalidades de videoportero, comunicación SIP u otras comunicaciones en tiempo real, podrán generarse y tratarse metadatos técnicos asociados a dichas comunicaciones, incluyendo, entre otros, identificadores de extensión, origen, destino, fecha, hora, duración, estado de la comunicación y registros técnicos necesarios para su prestación, soporte, seguridad y trazabilidad. Dichos datos serán tratados como Datos Personales cuando permitan identificar o hacer identificable a una persona física.
Se incluyen dentro de esta definición los Informes de Actividad generados por el Servicio, así como cualquier otro resultado estructurado derivado de dicho uso.
“Datos Personales” toda información sobre una persona física identificada o identificable (el “Interesado”). Se considerará persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.
“Debos” cuando se haga referencia a “Debos” y el contexto de dicha referencia aluda al sujeto que lleva a cabo una acción u obligación (es decir, como sujeto activo), dicha mención se entenderá hecha a SOB y/o a Dasware, según corresponda en el contexto concreto.
“Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial” son todos los derechos reconocidos por la legislación de propiedad intelectual (derechos de autor, derechos afines y sui generis), así como todos los derechos reconocidos por la legislación de propiedad industrial (patentes, marcas, modelos de utilidad, modelos y dibujos industriales, topografías de productos semiconductores, obtenciones vegetales y cualesquiera otros derechos similares) o por cualquier legislación en relación con la competencia desleal y la protección de secretos comerciales, ya sea legislación local, autonómica, nacional, internacional, sectorial, etc. A título enunciativo pero no limitativo, se entenderán comprendidos en este término todos los derechos de propiedad intelectual que puedan surgir de la documentación preparatoria, técnica, know-how, cualesquiera otros manuales de uso, documentación de planificación y pruebas, incluyendo algoritmos, invenciones, creaciones, códigos (fuente y objeto), ideas, campañas, procedimientos o técnicas de cualquier naturaleza, entre ellos, sus contenidos y la materialización de los mismos, procesos, procedimientos, archivos, que estén relacionados con el dOS, App, Manager, el Firmware, las Llaves, los Dispositivos, los Módulos y el Servicio.
"Distribuidor” o “Distribución” hace referencia al tercero autorizado para adquirir, distribuir y comercializar los Dispositivos y/o Llaves.
“Dispositivo(s)” hace referencia a los distintos elementos de hardware y/o firmware necesarios para la conectividad y funcionamiento de Módulos concretos. Puede que para el funcionamiento del Dispositivo se requiera el uso de una Llave. Puede tratarse de:
“Dispositivo IoT”: un Dispositivo IoT (Internet of Things) es un dispositivo conectado capaz de recolectar, procesar y transmitir datos a través de una red mediante hardware o firmware integrado. En el contexto de la digitalización de edificios y, en particular, del dOS, estos Dispositivos IoT permiten ejecutar la funcionalidad concreta ofrecida por el Módulo de manera remota o automática.
“dOS” hace referencia a la plataforma software desarrollada por Dasware que integra el conjunto de aplicaciones, herramientas, interfaces, Módulos y demás componentes software necesarios para la prestación del Servicio, incluyendo, entre otros, la App, el Manager y los Módulos.
“Empresa Instaladora de Dispositivos” hace referencia a la entidad responsable de la Instalación, Configuración y Conexión de los Equipos.
“Edificio” significa el inmueble en el que se encuentra(n) los Espacios en los que será prestado el Servicio. El propio Edificio también puede ser considerado un Espacio.
“Espacio(s)” se refiere a los elementos, la(s) área(s), zona(s) concreta(s) del Edificio en el que será prestado el Servicio (por ejemplo, una vivienda, una zona común, un portal, un edificio o ascensor). En cada Espacio pueden existir subespacios adicionales.
“Fecha de Efectos” significa la fecha en la que el Cliente contrata el Servicio, efectúa el pago (de ser aplicable) y este es confirmado.
“Fecha de Inicio del Servicio” se refiere a la fecha en la que Dasware pone el Servicio a disposición del Cliente para su utilización conforme al Plan de Suscripción contratado, con independencia de incidencias o indisponibilidades temporales derivadas de redes de comunicaciones, plataformas de terceros, Dispositivos, Llaves u otras circunstancias no imputables a Dasware o SOB. Esta fecha puede ser posterior a la Fecha de Efectos.
“Firmware” se refiere al software integrado en las Llaves y en los Dispositivos. El Firmware está necesariamente vinculado al hardware del Dispositivo y Llaves. Este puede ser desarrollado por Dasware o por un Proveedor.
“Fuerza Mayor” significa lo dispuesto en el artículo 1105 del Código Civil español, entre lo que se incluye, a título enunciativo pero no limitativo, caso fortuito, desastres naturales, epidemias o pandemias, ataques terroristas, guerras, disturbios, conflictos armados, imposición de sanciones, embargo o ruptura de relaciones diplomáticas, evento nuclear, químico o biológico, cualquier ley o medida adoptada por un gobierno o autoridad pública, incluida la imposición de una restricción, aranceles o prohibición de exportación o importación, derrumbe de edificios, incendios, explosiones o accidentes, interrupción o fallo de un servicio público.
“Gestores” hace referencia conjuntamente al/los Gestor(es) Principal(es) y Gestor(es) Secundario(s).
“Gestor Principal” significa la(s) persona(s) puesta bajo la responsabilidad del Cliente (por ejemplo, empleado del Cliente, administrador de fincas, presidente de una comunidad de propietarios, gestor de un edificio built to rent) habilitada(s) por el Cliente para administrar uno o varios Edificios, Espacios u otros recursos del dOS. El Gestor Principal podrá crear y gestionar, a través del Manager, los recursos para los que haya sido habilitado por el Cliente y podrá usar la App y/o el Manager en el ámbito de las facultades que le hayan sido atribuidas.“Gestor Secundario” significa(n) la(s) persona(s) designadas por el Cliente para gestionar uno o varios Módulos o funcionalidades de los mismos y otros recursos concretos del dOS con el alcance que el Cliente la haya atribuido.
“Grupo(s)” significa una agrupación de Usuarios Autorizados que comparten los mismos Permisos respecto de uno o varios Edificios, Espacios, Módulos u otros recursos del dOS.
“Grupo Empresarial” hace referencia a las compañías Granada Seamless Property Tech Group, S.L., Dasware Technologies, S.L.U. y a Smart Open Building, S.L.U.
“Incidencia” hace referencia a cualquier evento, error, anomalía o mal funcionamiento del Servicio que sea comunicada por un Cliente a través de las vías de comunicación para incidencias en relación con el Servicio o registrada por el dOS. La mera comunicación o registro de una Incidencia a través del dOS no implica que SOB o Dasware sean responsables de su resolución. Cuando los presentes Términos y Condiciones hagan referencia a Incidencias del Servicio, se entenderán exclusivamente aquellas que afecten al funcionamiento, disponibilidad, rendimiento o calidad del Servicio prestado por Dasware o, en su caso, por el correspondiente Prestador del Servicio. A dichas Incidencias del Servicio les resultará de aplicación el régimen previsto en los presentes Términos y Condiciones. “Información Confidencial” significa toda aquella información, en cualquier formato o soporte, que una parte (“Parte Reveladora”) comunique o ponga a disposición de la otra (“Parte Receptora”) o a la que esta tenga acceso con ocasión de la negociación, celebración, ejecución o terminación del Contrato y/o de la prestación del Servicio, y que no sea pública o de dominio público. Se entenderá incluida, a título meramente enunciativo y no limitativo, toda información técnica, tecnológica, comercial, financiera, estratégica, organizativa, operativa o de negocio, así como secretos empresariales, know-how, información relativa a productos, servicios, clientes, proveedores, proyectos, procesos, metodologías, documentación, desarrollos, datos, informes, estudios, análisis, planes y cualquier otra información o material, esté o no protegido por Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial o por la normativa sobre secretos empresariales.
“Informes de Actividad”, se entenderán por tales aquellos documentos, paneles o registros generados a partir del Servicio, que contienen, entre otros, Datos Generados por el Servicio correspondientes a uno o varios Módulos específicos, relativos a un periodo de tiempo determinado. Dichos informes pueden incluir métricas de uso, estadísticas, eventos, trazabilidad de acciones realizadas, diagnósticos técnicos o cualquier otra información estructurada derivada del funcionamiento del Servicio, conforme a lo regulado en estos Términos y Condiciones.
“Instalación”, “Instalar” hace referencia al conjunto de acciones necesarias para incorporar los Dispositivos en los Espacios del Edificio indicados en la Preinstalación, de forma que queden fijados, alimentados y operativos para su integración en dOS.
“Invitado(s)” significa la persona física autorizada por un Usuario Autorizado para usar el Servicio mediante el uso de las Llaves destinadas para ello y/o mediante su Cuenta de Usuario Autorizado en App, con los Permisos otorgados por el Usuario Autorizado.
“Llaves” significan los componentes adquiridos en Debos Store (u otro store gestionado por Debos) o por compra directa a SOB o a cualquier otra compañía del Grupo Empresarial o tercero autorizado por SOB, que serán usados por el Usuario Autorizado (e Invitados) en el Módulo correspondiente y, por tanto, para la prestación del Servicio del citado Módulo. Ejemplos de Llaves pueden ser tags, mandos bluetooth y manos libres. El término “Llaves” se refiere tanto al hardware como al Firmware. No se considerará Llaves el dispositivo móvil en el que se descargará la App o desde el que usará el Manager.
“LPH” significa Ley 49/1960, de 21 de julio, sobre propiedad horizontal.
“Manager” significa la herramienta web creada y desarrollada por Dasware y comercializada por SOB para, entre otros, crear y administrar Edificios/Espacios y otorgar Permisos a los Usuarios Autorizados (e Invitados). La visibilidad y Permisos de los Usuarios Autorizados (e Invitados) en el Manager se limita a los Permisos concretos que les haya otorgado el Cliente directamente o a través del Gestor Principal.
“Mantenimiento del Servicio” se refiere al mantenimiento de dOS y/o de los Módulos con una de las finalidades siguientes: (1) Mantenimiento Correctivo: la corrección de errores o defectos en dOS y/o los Módulos cuyo Servicio es prestado por Dasware una vez descubiertos y tras la Fecha de Inicio del Servicio; o (2) Mantenimiento Preventivo: la detección y corrección de los defectos latentes en dOS y/o en los Módulos cuyo Servicio es prestado por Dasware, antes de que los mismos se conviertan en fallos reales y efectivos.
El Mantenimiento del Servicio incluye las labores de mantenimiento, en sentido general, llevadas a cabo por el proveedor de servicios de alojamiento contratado por Dasware, pero no incluye, el mantenimiento de aquellos Módulos cuyo Servicio es prestado por un Tercero, el mantenimiento perfectivo, el adaptativo ni las peticiones funcionales específicas que el Cliente pueda desear para su propio uso, ni funcionalidades premium
“Módulos” se refiere a las microsoluciones de distintas categorías disponibles en dOS, que se componen de una estructura software y que permiten realizar, dentro de un Espacio, las acciones para las que han sido creados. Para su funcionamiento, el Módulo puede necesitar el uso de un Dispositivo IoT y de una Llave.
“Normativa de Protección de Datos” significa el Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 (“RGPD”), así como la Ley de Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDgdd”), y cualquier otra norma vigente o que se promulgue en adelante sobre la protección de datos de carácter personal. A estos efectos, los términos de “Responsable del Tratamiento”, “Encargado del Tratamiento”, “Interesado”, y “Datos Personales” tendrán el significado a ellos atribuido en la Normativa de Protección de Datos.
“Organización” hace referencia hace referencia a la entidad creada a través del Manager para gestionar de forma coordinada uno o varios Edificios, Espacios, Grupos y demás recursos de dOS. La Organización será administrada por una o varias Cuentas de Usuario habilitadas por el Cliente para actuar en su nombre.
“Periodo de Vigencia” significa el periodo de duración del Contrato.
“Permisos” hace referencia al alcance de las autorizaciones otorgadas por el Cliente directamente o a través del Gestor al Usuario Autorizado o a un Grupo para acceder, consultar, gestionar o ejecutar determinadas acciones sobre Edificios, Espacios, Organizaciones, Módulos y/u otros recursos del dOSd.
“Personalización” hace referencia a la posibilidad de integrar la identidad visual de la marca del Cliente en la App mediante las opciones de personalización disponibles. Estas opciones serán indicadas por el equipo de producto de Debos en cada momento, dependiendo de la evolución de dOS, del Plan de Suscripción contratado en ese momento y de criterios de usabilidad, accesibilidad y seguridad.
“Plan” o “Plan de Suscripción” significa la modalidad comercial del Servicio disponibles para su contratación por el Cliente, que determina, entre otros aspectos, el precio aplicable, la duración, las funcionalidades disponibles, los Módulos incluidos, los límites de uso, las capacidades técnicas, el nivel de acceso al Servicio y, en su caso, las condiciones específicas asociadas a dicha modalidad.
“Preinstalación”, “Preinstalar” y derivados expresados con la inicial mayúscula hacen referencia al conjunto de infraestructuras físicas, canalizaciones, cableados, conexiones y dispositivos básicos incorporados en el Edificio durante su fase de construcción o reforma, destinadas a posibilitar la posterior Instalación de los Dispositivos IoT, así como su Configuración y Conexión.
“Presupuesto” hace referencia al documento comercial emitido por SOB en el que se detallan, entre otros aspectos, el Plan de Módulos, productos, condiciones económicas o cualquier otra prestación ofrecida al Cliente. El Presupuesto podrá constituir una oferta comercial y, cuando así se indique expresamente, su aceptación implicará la aceptación de los presentes Términos o de aquellos que se indiquen en el propio Presupuesto.
“Prestador del Servicio” es la persona jurídica que presta el Servicio ofrecido por el Módulo. Conforme a lo dispuesto en la definición de “Servicio”, este puede ser prestado por Dasware o por un Tercero, pero nunca por SOB, quien no asume ninguna responsabilidad en este sentido.
“Servicio(s)” hace referencia al servicio concreto ofrecido por los Módulos incluidos en el Plan de Suscripción contratado y que sean activados, a cambio de la contraprestación pactada. El Servicio es prestado mediante dOS, pero puede ser prestado directamente por Dasware o por un Tercero, según corresponda en cada caso.
El Servicio es prestado en modo Software as a Service y, en función de cada Módulo, podrá requerir el uso de un Dispositivo y/o Llaves compatibles. Es importante indicar que hay Módulos comercializados bajo la marca Debos, pero cuyo Servicio sea prestado por un Tercero -más detalles en el Anexo 1 del Contrato-. Al objeto de evitar dudas, SOB actúa exclusivamente como entidad comercializadora y no como prestadora material del Servicio.
“Servicios Corporativos”: reuniones con el equipo del Cliente para definir la estrategia de digitalización de uno o varios Edificios o de su cartera inmobiliaria, con una duración máxima de una (1) hora al mes.
“Soporte a Administración del Edificio”, incluye la respuesta a peticiones, dudas o incidencias a través de los canales habilitados para ello, y los cuales se mencionan en este Contrato.
“Soporte Preferencial a Administradores”, incluye la respuesta a peticiones, dudas o incidencias a través de los canales habilitados para ello de manera preferencial al resto de peticiones, entrando en cola dentro de las peticiones hechas por clientes que cumplan con esta condición.
“Soporte Técnico” hace referencia al servicio hace referencia al servicio de atención destinado a la gestión de las Incidencias del Servicio y demás actuaciones incluidas, en su caso, en el Plan de Suscripción contratado.
“Tercero(s)” hace referencia a cualquier persona jurídica distinta de Dasware y de SOB que preste el Servicio ofrecido por sus Módulos a través de App mediante integración de sus sistemas con el dOS. Por lo anterior, habrá Módulos cuyo Servicio lo presta Dasware y Módulos cuyo Servicio lo presta un Tercero.
"Términos y Condiciones” o “Contrato” se refiere al presente documento, incluyendo todos sus anexos y el Presupuesto o Condiciones de Contratación que se hayan firmado por separado a este documento.
“TRLGDCU”, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
“Usuario Autorizado” hace referencia al usuario al que el Cliente y/o un Gestor ha dado Permisos para un Espacio concreto y/o para crear y/o administrar un Edificio, y al propio Cliente cuando también use el Servicio.
1. TIPOS DE CLIENTE Y RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLE
1.1 El presente Contrato está diseñado para ser contratado por tres tipos de Clientes, cuya correcta identificación determina el régimen jurídico aplicable:
Durante el proceso de contratación, el Cliente deberá identificar el tipo de cliente que le es de aplicación mediante declaración responsable. Dicha identificación determinará el régimen jurídico aplicable al presente Contrato durante toda su vigencia.
El Cliente declara, bajo su exclusiva responsabilidad, que el tipo de cliente seleccionado es correcto y que concurren los requisitos exigibles para dicha categoría conforme a la normativa aplicable. SOB no asume obligación de verificar la exactitud de dicha declaración más allá de los mecanismos técnicos disponibles en el Servicio, sin perjuicio del derecho de SOB a solicitar, en cualquier momento de la vigencia del Contrato, la documentación acreditativa del tipo de cliente declarado.
En caso de que la identificación del tipo de cliente resulte incorrecta, ya sea por error, por omisión o por declaración inexacta, el régimen jurídico efectivamente aplicable será el que corresponda a la condición real del Cliente conforme a la normativa vigente, con los siguientes efectos:
2. OBJETO
2.1 Es objeto del Contrato definir los Términos y Condiciones de suscripción por parte del Cliente al Servicio ofrecido en la modalidad Software as a Service (SaaS), conforme al Plan de Suscripción seleccionado por el Cliente, incluyendo las funcionalidades, Módulos, capacidades y límites de uso asociados al mismo, a cambio de la contraprestación aplicable al Plan de Suscripción contratado y accesible de forma remota a través de Internet mediante el Manager y/o la App.
Cuando el Cliente sea un promotor inmobiliario, el Servicio podrá ser contratado para su posterior cesión a la comunidad de propietarios correspondiente en los términos previstos en la cláusula 16.4.
El Contrato se formaliza en castellano, idioma en el que se facilitarán las comunicaciones contractuales, notificaciones y documentación asociada al Servicio, tanto en el Manager como en la App.
2.2 El Servicio es prestado en modo de suscripción, con carácter de no exclusiva, no sublicenciable y no transferible a terceros, salvo en los casos de cesión previstos en la cláusula del Contrato relativa a la cesión del mismo, con el alcance correspondiente al Plan de Suscripción contratado y a los Módulos incluidos o activados en cada caso, durante el Periodo de Vigencia y únicamente para su uso en el Edificio y/o Espacio que en cada caso corresponda, y acceso y uso por el Cliente con el alcance otorgado conforme a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones; todo ello, respetando las cuestiones legales recogidas en el mismo. Al objeto de evitar cualquier duda, se hace constar que la Fecha de Inicio del Servicio podrá ser en un momento posterior a la Fecha de Efectos.
Asimismo, el Servicio incluye el alojamiento del Servicio, de los Datos Generados por el Servicio y los Datos Personales que correspondan en la infraestructura (servidores) contratada por Dasware, así como el Mantenimiento del Servicio, todo ello, en las condiciones legales establecidas en este Contrato. Al objeto de evitar cualquier duda, el Mantenimiento del Servicio no incluye el mantenimiento de Dispositivos o Llaves, sin perjuicio del servicio de soporte técnico del Servicio en los términos previstos en el presente Contrato.
A título enunciativo, pero no limitativo, el Servicio no incluye, entre otros, servicios, sistemas, ni equipos necesarios para acceder a Internet ni aquellos equipos, sistemas, dispositivos, etc. necesarios para el acceso, uso y disfrute del Servicio. Si para acceder y usar el Servicio es necesario el uso de Dispositivos o Llaves, el Cliente deberá adquirirlos del Tercero en el caso de que el Servicio sea prestado por un Tercero o del Distribuidor indicado por dicho Tercero o por Dasware en el caso de que el Servicio sea prestado por Dasware.
Del mismo modo, el Servicio en ningún caso incluye y, por lo tanto, ni SOB ni Dasware llevarán a cabo lo siguiente:
Lo anterior, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al Cliente conforme a la normativa aplicable, especialmente cuando tenga la condición de consumidor y usuario.
2.3 El Servicio se ofrece bajo distintos Planes de Suscripción (entre otros, Basic, Plus y Enterprise), cuyas características, funcionalidades, limitaciones de uso, capacidades técnicas y precios serán facilitadas al Cliente en el momento de la contratación y formarán parte de la información precontractual facilitada al Cliente.
El Cliente reconoce y acepta que: (i) las funcionalidades del Servicio podrán variar en función del Plan contratado; (ii) determinados Módulos, capacidades o integraciones podrán estar limitados a planes superiores; (iii) los límites de uso (incluyendo número de Usuarios Autorizados, Edificios, Espacios u otros recursos) podrán depender del Plan contratado. La contratación del Plan seleccionado se entenderá realizada en la Fecha de Efectos.
Modificaciones del Plan de Suscripción:
2.4 La contratación del Servicio se realizará por medios electrónicos, ya sea mediante el procedimiento habilitado en el Manager o mediante la aceptación de un Presupuesto o de Condiciones de Contratación que incorpore o remita a los presentes Términos y Condiciones.
El Contrato se entenderá perfeccionado en el momento en que el Cliente acepte los presentes Términos y Condiciones mediante el procedimiento electrónico o documental habilitado por SOB al efecto.
Cuando el Cliente cree, active o contrate el Servicio para nuevos Edificios dentro de una misma Organización ya existente, la incorporación de cada nuevo Edificio constituirá una nueva contratación a todos los efectos, quedando dicho Edificio sujeto al Plan de Suscripción, a las condiciones económicas, a la versión del Contrato, a los Módulos y a las funcionalidades vigentes en el momento de su activación o contratación, sin que resulten necesariamente aplicables las condiciones correspondientes a Edificios incorporados con anterioridad bajo versiones distintas del Contrato o de los Planes de Suscripción.
Cuando la contratación se formalice mediante la aceptación de un Presupuesto u otro documento comercial o cuando el pago se realice mediante transferencia bancaria, factura u otro medio distinto del habilitado en el Manager, será igualmente necesaria la aceptación expresa por el Cliente del Contrato, del Plan de Suscripción aplicable y de las condiciones económicas correspondientes mediante los medios habilitados por SOB. Salvo que se indique otra cosa, el Servicio no se activará hasta que SOB haya recibido confirmación suficiente de dicha aceptación y, en su caso, del pago correspondiente.
2.5 Los Módulos:
2.6 El Cliente declara haber sido informado, antes de la contratación, de forma clara y comprensible, sobre las características esenciales del Servicio, sus limitaciones y requisitos técnicos.
2.7 La aceptación del presente Contrato mediante el procedimiento electrónico habilitado implica la declaración expresa y bajo la responsabilidad exclusiva del aceptante de que: (i) es mayor de edad o actúa con la representación o autorización legalmente exigible; (ii) tiene capacidad legal necesaria para contratar en nombre del Cliente al que representa; y (iii) cuenta, en su caso, con los poderes o habilitaciones necesarios para obligar a dicho Cliente frente a SOB.
SOB no asume responsabilidad alguna derivada de la falta de capacidad, de la ausencia de representación suficiente o de la extralimitación en el ámbito de los poderes de quien hubiera actuado como aceptante en nombre del Cliente. Toda responsabilidad derivada de dichas circunstancias recaerá exclusivamente en el aceptante y, en su caso, en el Cliente en cuyo nombre hubiera actuado.
3. TÉRMINOS ADICIONALES A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
3.1 El Cliente podrá utilizar el Servicio de acuerdo con las finalidades y funcionalidades propias del Plan contratado, con sujeción a todos los límites establecidos en el Contrato y en la normativa aplicable. El Cliente se asegurará de que los Usuarios Autorizados e Invitados utilizan el Servicio de conformidad con dichas condiciones.
3.2 El uso del Servicio requiere el cumplimiento de las especificaciones técnicas indicadas para cada Módulo en el Anexo 1 o, en su defecto, durante el proceso de contratación.
3.3 El Servicio se presta en modalidad estándar, sin obligación de adaptación a entornos específicos del Cliente, salvo acuerdo expreso por escrito.
El Cliente será responsable de verificar la compatibilidad de sus sistemas y de mantenerlos en condiciones adecuadas de actualización, mantenimiento, ciberseguridad y conectividad, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a SOB en relación con la prestación del Servicio conforme al presente Contrato.
3.4 Sin perjuicio de lo anterior, en el caso de que Dasware se lo solicite, el Cliente se compromete a facilitar a Dasware las especificaciones técnicas u otras necesarias para confirmar la compatibilidad del Servicio con los Dispositivos y las Llaves correspondientes, sin que ello suponga asunción de compromiso de Instalación, Configuración o Conexión alguna y, por tanto, de asunción de responsabilidad alguna por parte de Dasware ni de SOB.
El Cliente deberá, a su exclusivo cargo, mantener en condiciones adecuadas de actualización, mantenimiento, ciberseguridad y conectividad los sistemas propios (incluyendo Dispositivos y Llaves) que permitan el acceso y uso del Servicio.
3.5 El Espacio/Edificio donde se disfrutará del Servicio lo concretará el Cliente en el Manager y será usado por los Usuarios Autorizados a través de la App u otro medio futuro que SOB o Dasware pueda poner a disposición del Cliente y/o Usuario Autorizado.
El Cliente deberá crear una Organización a través del Manager y, una vez creada la citada cuenta, crear el Edificio, así como deberá comunicar a los Usuarios Autorizados la necesaria descarga y registro en la App. Sin perjuicio de lo anterior, los Permisos con los que cuenten los Usuarios Autorizados y los Invitados serán asignados por el Cliente o su Gestor. En este sentido, corresponde al Cliente la designación de Gestores y la gestión de usuarios, sin perjuicio de la asistencia que SOB pueda prestar en los términos indicados a continuación:
SOB no verificará la identidad o autoridad de los usuarios más allá de los mecanismos técnicos disponibles en el Servicio.
El Cliente se asegurará de que la información proporcionada al crear la Organización sea exacta, actual y completa. El Cliente se compromete, así mismo, a mantener esta información actualizada para que SOB y/o Dasware pueda enviar notificaciones y avisos por correo electrónico o a través de la Cuenta de Usuario. El Cliente se asegurará de que las Credenciales de la Cuenta de Usuario se mantengan estrictamente confidenciales. Será el Cliente o, cuando este le haya atribuido dicha facultad, el Gestor Principal, quien concrete el alcance de las facultades que los Gestores podrán ejercer en el Manager en relación con el Edificio, los Módulos y demás recursos del Sistema Debos.
3.6 El Cliente deberá establecer políticas internas adecuadas para el uso del Servicio por sus Usuarios Autorizados e Invitados, incluyendo protocolos de asignación, gestión y revocación de Permisos, y será responsable de su cumplimiento.
Asimismo, sin perjuicio de las Condiciones de Uso, el Cliente procurará que los Gestores y cada Usuario Autorizado (e Invitados) conozcan y cumplan las obligaciones y restricciones impuestas en virtud del Contrato y utilice el Servicio cumpliendo y respetando lo dispuesto en el Contrato y solamente para la finalidad concreta de cada Módulo contratado y con los Permisos otorgados para el Espacio aplicable. En este sentido, el Cliente se asegurará, por sí mismo o a través de los Gestores, del correcto y pacífico uso que los Usuarios Autorizados e Invitados hagan del Servicio, así como de que los Permisos asignados a los Usuarios Autorizados y a los Invitados sean los estrictamente necesarios y limitados al Espacio que le sea de aplicación.
Asimismo, el Cliente solo proporcionará a los Gestores y a los Usuarios Autorizados e Invitados acceso al Servicio a través del método de acceso y permisos disponibles por SOB, y no permitirá ni proporcionará el acceso, ni dará permisos a personas distintas del Usuario Autorizado o Invitados, asumiendo el Cliente cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de lo anterior. SOB no será responsable de la gestión de usuarios realizada por el Cliente, sin perjuicio de sus obligaciones en relación con la seguridad del Servicio.
El Cliente será responsable del acceso y de las acciones realizadas con las Credenciales asignadas a los Gestores y de los Permisos otorgados a los Usuarios Autorizados e Invitados, así como del uso que hagan del Servicio, en la medida en que le sea imputable. Por lo anterior, el Cliente mantendrá en todo momento indemne a SOB y a cualquier otra compañía del Grupo Empresarial frente a cualquier daño o perjuicio causado por el uso que tanto los Gestores como los Usuarios Autorizados e Invitados hagan del Servicio. Igualmente, el Cliente y/o los Gestores designados por el Cliente serán los únicos responsables de la gestión de Usuarios Autorizados e Invitados, incluyendo la creación, alta, baja y/o modificación de cuentas de usuario. SOB no asumirá responsabilidad por el uso indebido del Servicio por parte de terceros bajo la responsabilidad del Cliente, sin perjuicio de la normativa aplicable.
El Cliente será responsable de verificar que la asignación de Permisos a Gestores, Usuarios Autorizados, Invitados o terceros bajo su responsabilidad cuenta con base jurídica suficiente y respeta los principios de minimización, necesidad y proporcionalidad. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a SOB y/o Dasware en materia de seguridad, confidencialidad y tratamiento de Datos Personales conforme al presente Contrato, al Anexo 5, al Anexo 6 y a la Normativa de Protección de Datos.
3.7 Cuando el funcionamiento de un Módulo requiera el uso, instalación, configuración, conexión, mantenimiento o disponibilidad de Dispositivos, Dispositivos Auxiliares, Llaves, redes de comunicaciones, sistemas de terceros u otros elementos externos al Servicio, será responsabilidad del Cliente disponer de dichos elementos, adquirirlos cuando corresponda, mantenerlos en correcto estado de funcionamiento y asegurar su compatibilidad con los requisitos técnicos aplicables.
SOB y Dasware no asumirán responsabilidad por la indisponibilidad, mal funcionamiento, degradación o imposibilidad de uso del Servicio en la medida en que dicha circunstancia derive de Dispositivos, Dispositivos Auxiliares, Llaves, redes, instalaciones, sistemas, configuraciones o elementos no proporcionados, instalados, configurados, conectados o mantenidos por SOB o Dasware, salvo en la medida en que dicha responsabilidad les sea legalmente imputable.
Sin perjuicio de lo anterior, al objeto de favorecer la marcha del Servicio y aun quedando fuera de la responsabilidad de SOB (y de las compañías del Grupo Empresarial), SOB, si el Cliente así se lo solicita, podrá proponerle llevar a cabo un procedimiento de revisión funcional de dispositivos (RFD) por un Agente de Revisión, que deberá ser contratado por el Cliente. El RFE consistirá en realizar determinadas acciones sobre los Dispositivos Instalados, Configurados y Conectados que permitan evaluar su funcionamiento con el dOS. Sin perjuicio de que será el Agente de Revisión contratado por el Cliente quien lleve a cabo el RFE, para ejecutar el mismo, SOB se pone a disposición de dicho Agente de Revisión para facilitarle la información y actuaciones de las que SOB disponga sobre la base de las recomendaciones y características indicadas por el fabricante, facturando SOB al Cliente estos servicios de acompañamiento en base a la designación de recursos necesarios y condicionada por las necesidades del Cliente. Al objeto de evitar cualquier duda, la actuación de SOB será de mero acompañamiento, por lo que no asume ninguna responsabilidad en ningún sentido por las actuaciones del Agente de Revisión ni por las obligaciones que asume este frente al Cliente.
En cualquier caso, ni SOB ni Dasware asumirán ninguna responsabilidad por la indisponibilidad o mal funcionamiento del Servicio como consecuencia de Dispositivos y/o Llaves incompatibles, defectuosos, mal Instalados, Configurados, Conectados o mantenidos.
Como regla general, los Informes de Actividad no contendrán datos personales identificables, salvo en los supuestos en los que: (i) exista una base legal que legitime el tratamiento identificable; (ii) se hayan seguido los procedimientos establecidos por SOB para tal fin; y (iii) el Cliente haya informado adecuadamente a los Usuarios Autorizados o terceros afectados, recabando su consentimiento en los casos exigidos por la Normativa de Protección de Datos.
La solicitud de Informes de Actividad que incluyan Datos Personales identificables deberá realizarse por el Cliente mediante los canales habilitados por SOB, indicando la finalidad concreta, el alcance de la información solicitada, el periodo temporal afectado, los usuarios o perfiles autorizados para acceder al informe y la base jurídica que legitima dicho tratamiento. SOB podrá requerir información adicional o denegar, limitar o anonimizar el informe cuando la solicitud no resulte suficientemente justificada, proporcionada o conforme con la Normativa de Protección de Datos.
Cuando los Informes de Actividad pudieran afectar a menores de edad, el Cliente deberá justificar expresamente la necesidad y proporcionalidad del acceso identificable, así como la base jurídica aplicable y, en su caso, las autorizaciones o garantías adicionales exigibles.
Queda bien entendido entre las Partes que ni SOB ni Dasware ni de ninguna otra compañía del Grupo Empresarial serán responsables por el uso o usos que el Cliente haga de los Informes de Actividad ni por el tratamiento que le dé a los mismos.
Asimismo, queda bien entendido que ni SOB ni Dasware están sujetas a una obligación general de supervisión, por lo que no controlan ni vigilan las conductas o actos realizados por el Cliente, los Gestores y/o los Usuarios Autorizados (incluyendo los Invitados) a través del Servicio ni la información, Datos Personales y/o contenidos de cualquier modo tratados por ellos. En lo que respecta al tratamiento de Datos Generados por el Servicio, se remite a lo dispuesto en el Anexo correspondiente adjunto a este Contrato.
3.9 Autorizaciones adicionales por parte del Cliente cuando el Servicio es prestado por un Tercero:
3.9.1 Cesión de permisos en Aplicaciones Nativas
A los efectos de permitir la prestación del Servicio, el Cliente autoriza expresamente a SOB y/o Dasware a integrarse, cuando resulte necesario, con la Aplicación Nativa, los servicios, APIs o plataformas asociadas a la misma, mediante las autorizaciones, credenciales o permisos que resulten necesarios para la prestación del Servicio. En particular, el Cliente se compromete a facilitar o gestionar, por sí mismo o a través del titular de la cuenta correspondiente, las autorizaciones, permisos o credenciales que resulten necesarios para dicha integración (incluidos, en su caso, permisos de administrador, instalador u otros equivalentes), en favor de una cuenta titularidad de SOB y/o Dasware o mediante los mecanismos de autorización habilitados por la correspondiente Aplicación Nativa correspondiente, en la medida estrictamente necesaria para la prestación del Servicio y conforme a la Normativa de Protección de Datos aplicable.
Estos permisos tendrán como finalidad:
Sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al Cliente conforme a la normativa aplicable, especialmente cuando tenga la condición de consumidor y usuario, ni SOB ni Dasware serán responsables de:
Desde el mismo momento en el que el Cliente permite a SOB y/o Dasware acceder, cuando resulte necesario, a los servicios, interfaces, APIs o plataformas asociadas a la Aplicación Nativa, o integrarse con ellas, mediante las autorizaciones o credenciales facilitadas por el Cliente, el Cliente garantiza que cuenta con los derechos, autorizaciones y/o consentimientos necesarios para otorgar dichos permisos de acceso a la Aplicación Nativa correspondiente -y que dicho acceso se encuentra legitimado conforme a la Normativa de Protección de Datos-, y se compromete a informar debidamente a los usuarios o titulares afectados, cuando proceda, en cumplimiento de la Normativa de Protección de Datos.
Cuando el acceso a la Aplicación Nativa permita a SOB y/o Dasware acceder a Datos Personales de Usuarios Autorizados, Invitados, residentes, propietarios, empleados, menores de edad u otros terceros, dicho acceso se limitará a lo estrictamente necesario para la integración, configuración, soporte o prestación del Servicio. El Cliente será responsable de garantizar que la cesión de permisos y el acceso autorizado cuentan con base jurídica suficiente y que los afectados han sido informados cuando proceda.
El Cliente podrá revocar en cualquier momento los permisos o autorizaciones concedidos a SOB y/o Dasware mediante las funcionalidades habilitadas en Debos o en la correspondiente Aplicación Nativa, sin perjuicio de que dicha revocación pueda impedir total o parcialmente la prestación del Servicio.
3.9.2 Autorización para actuar en nombre del Cliente frente a terceros
Con el fin de garantizar una correcta prestación del Servicio, el Cliente autoriza expresamente a SOB, a Dasware y/o al tercero contratado por SOB y/o Dasware a estos efectos (el “Autorizado”), a actuar en su nombre, a título meramente operativo, frente a terceros vinculados directa o indirectamente a la infraestructura, funcionamiento o uso de los Dispositivos y/o del Servicio.
Esta autorización comprende, entre otras, la posibilidad de que el Autorizado se comunique, identifique y actúe ante:
Las actuaciones del Autorizado en este contexto estarán limitadas a la gestión de Incidencias, solicitud de información, coordinación operativa, y otras acciones necesarias para la ejecución del Servicio, sin que ello implique una representación legal general ni facultades para contraer obligaciones en nombre del Cliente y sin que ello suponga en ningún caso facultades de representación jurídica o capacidad para vincular al Cliente frente a terceros.
El Autorizado actuará con la diligencia debida en todas las comunicaciones y gestiones realizadas en virtud de esta autorización, y no asumirá responsabilidad por los actos u omisiones de los terceros con los que se relacione conforme a esta cláusula, salvo en los casos en que dicha responsabilidad le sea legalmente imputable.
El Cliente se compromete a informar y, en su caso, autorizar a dichos terceros sobre la intervención del Autorizado, garantizando que no existan restricciones que impidan su actuación conforme a lo aquí previsto.
4. DURACIÓN
El Contrato entrará en vigor en la Fecha de Efectos y tendrá la duración correspondiente al Plan de Suscripción contratado por el Cliente, según lo indicado en el proceso de contratación. El Servicio estará disponible desde la Fecha de Inicio del Servicio, que podrá coincidir con la Fecha de Efectos o producirse en un momento posterior, según las características del Plan contratado.
Con carácter general, el Servicio se contratará por periodos recurrentes (mensuales o anuales), renovándose automáticamente por periodos equivalentes salvo cancelación por el Cliente mediante los medios habilitados al efecto en el Manager. La información relativa a la duración, renovación automática, precio y cancelación del Servicio estará disponible durante el proceso de contratación y accesible posteriormente a través del Manager.
No obstante lo anterior, en el caso de determinados planes, promociones o acuerdos comerciales específicos, debidamente informados y aceptados por el Cliente durante el proceso de contratación, podrá establecerse una duración inicial mínima del Contrato. En tales casos:
En el caso de Clientes que tengan la condición de consumidor y usuario, cualquier periodo de permanencia deberá haber sido aceptado de forma expresa y clara mediante una acción afirmativa específica durante el proceso de contratación, respetando en todo caso la normativa de protección de consumidores y usuarios.
4.2 Cancelación de la suscripción
La cancelación completa del Servicio, que conlleva la terminación definitiva del Contrato respecto del Edificio afectado y del acceso al Servicio, constituye una acción distinta a la suscripción a un Plan inferior. La cancelación completa deberá ser solicitada expresamente por el Cliente mediante los canales habilitados por SOB en cada momento. Mientras no exista una funcionalidad específica en el Manager, dicha solicitud deberá realizarse a través de los medios de contacto facilitados por SOB, quien confirmará por medios electrónicos la recepción y, en su caso, la efectividad de la cancelación.
El Cliente deberá confirmar expresamente su voluntad de proceder a la cancelación completa mediante un acto positivo de confirmación diferenciado del acto inicial de solicitud.
La cancelación completa producirá efectos al final del periodo de facturación en curso, sin que proceda reembolso de la parte proporcional de la contraprestación correspondiente a dicho periodo, salvo en los supuestos en que la normativa aplicable disponga lo contrario. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento reconocido al Cliente que tenga la condición de consumidor y usuario o de comunidad de propietarios que actúe como tal, en los términos y dentro del plazo previstos en el Contrato.
5. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
5.1 Derecho de Desistimiento
Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 5.2 siguiente, EL CLIENTE QUE TENGA LA CONDICIÓN DE CONSUMIDOR Y USUARIO tiene derecho a desistir del Servicio contratado (en su totalidad o en parte, esto es, sobre todos los Módulos o solo sobre algunos), en un plazo de catorce (14) días naturales desde la Fecha de Efectos (“Periodo de Desistimiento”), sin necesidad de justificación. Transcurrido el citado periodo, el Periodo de Desistimiento expirará. El Cliente reconoce que, en caso de solicitar el inicio inmediato del Servicio, podrá perder su derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
SOB podrá solicitar la acreditación de la identidad y, cuando existan dudas razonables, de la representación o facultades suficientes de la persona que ejercite el derecho de desistimiento antes de proceder a su tramitación.
Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 5.2 siguiente, cuando SOB reciba la notificación de desistimiento, enviará al Cliente las instrucciones relativas a la solicitud de terminación del Servicio.
Asimismo, SOB recomienda al Cliente el ejercicio del derecho a través de la dirección de correo electrónico facilitada en la Orden de Pedido para “atención al cliente” en lugar de a la dirección física facilitada en el modelo de formulario adjunto como Anexo 4.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y que se relacionan aquí. En particular, cuando el Cliente haya consentido expresamente el inicio del Servicio durante el Periodo de Desistimiento y haya reconocido que, una vez el Servicio se haya ejecutado por completo, perderá su derecho de desistimiento.
5.2 Consecuencias del desistimiento del Servicio
En caso de desistimiento por parte del Cliente, se le devolverá los pagos recibidos del Cliente conforme a lo siguiente:
La devolución, si procede conforme a lo indicado anteriormente, se efectuará incluyendo los gastos de entrega, de ser de aplicación (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Cliente informe a SOB de su decisión de desistir del Contrato. SOB procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a no ser que el Cliente comunique por escrito a SOB otra cosa. En el caso de que el nuevo método de pago para recibir el reembolso elegido por el Cliente conlleve gastos de gestión, será el Cliente quien los soporte.
6. TÉRMINOS ECONÓMICOS
6.1 El Cliente abonará la contraprestación correspondiente al Plan de Suscripción seleccionado, conforme a los precios publicados en el Manager en el momento de la contratación o, cuando la contratación se formalice mediante un Presupuesto o unas Condiciones de Contratación, conforme a las condiciones económicas previstas en dichos documentos. El pago se realizará mediante los métodos de pago disponibles en el Manager y en el plazo de pago indicado en el momento de contratación.
SOB podrá gestionar la facturación, los cobros, la atención administrativa y otras funciones de soporte directamente o a través de otras sociedades pertenecientes al Grupo Empresarial, sin que ello suponga modificación de la parte contratante ni de la responsabilidad asumida por SOB conforme a los presentes Términos y Condiciones.
Salvo que se indique expresamente otra moneda durante el proceso de contratación, todos los pagos deberán realizarse en euros. En caso de acordarse el pago en moneda extranjera, cualquier diferencia de tipo de cambio o comisión bancaria será asumida exclusivamente por el Cliente.
A la contraprestación se le aplicarán los impuestos y retenciones fiscales vigentes aplicables. En caso de que se produzca una situación de doble imposición fiscal internacional, será de aplicación lo dispuesto en el convenio para evitar la doble imposición que sea aplicable, facilitándose mutuamente las Partes la documentación estrictamente necesaria para ello.
Asimismo, se hace constar que los pagos recurrentes (ya sean semanales, mensuales, trimestrales, anuales, etc.) serán incrementados anualmente cada 1 de enero durante todo el Periodo de Vigencia, siendo la primera actualización el 1 de enero del año siguiente al de la Fecha de Efectos. Para ello, se tendrá como referencia la variación experimentada por el IPC con un mínimo de cero, según el último índice anterior publicado cada 1 de diciembre, respecto del publicado en los doce (12) meses anteriores a esa fecha. Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor y usuario, dicha actualización será comunicada con antelación razonable, indicando la causa de la misma y el Cliente podrá resolver el Contrato sin penalización en caso de no aceptar la actualización.
6.2 En caso de impago, SOB requerirá el pago al Cliente por escrito (siendo el correo electrónico un medio válido a estos efectos), otorgándole un plazo máximo de quince (15) días naturales para que proceda al pago. Transcurrido el citado plazo sin que SOB haya recibido el pago de la cantidad adeudada, SOB podrá suspender el Servicio previa comunicación al Cliente con, al menos, setenta y dos (72) horas de antelación a que se produzca la suspensión, así como proceder a la resolución unilateral y anticipada del Contrato, sin que por ello se derive pago de cantidad alguna o derecho a indemnización a favor del Cliente, salvo en los supuestos en que la normativa aplicable disponga lo contrario. La aceptación por parte de SOB de pagos parciales o fuera de plazo no constituirá una renuncia a sus derechos contractuales ni afectará al ejercicio de cualquier acción legal o contractual disponible.
En caso de renovación del Contrato, SOB podrá aplicar los precios vigentes correspondientes al Plan de Suscripción contratado por el Cliente, siempre que dichos precios hayan sido comunicados previamente al Cliente de forma clara y comprensible conforme a lo previsto en el presente Contrato. En caso de no aceptar las nuevas condiciones económicas aplicables al Plan de Suscripción, el Cliente podrá solicitar la terminación del Servicio conforme a lo dispuesto en la cláusula relativa a modificaciones.
6.4 El Cliente no podrá retener, deducir ni compensar pagos debidos a SOB con motivo de reclamaciones, descuentos, penalizaciones u obligaciones derivadas de otras relaciones contractuales distintas, salvo autorización previa, expresa y por escrito de SOB. Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor y usuario, lo anterior no limita los derechos legalmente reconocidos para reclamar o compensar servicios no prestados o defectuosos conforme a la normativa vigente de defensa de los consumidores y usuarios.
6.5 El pago podrá realizarse igualmente mediante domiciliación bancaria SEPA a través de la pasarela de pagos habilitada por SOB, gestionada por un proveedor externo de servicios de pago. Al vincular su cuenta bancaria, el Cliente acepta las condiciones del mandato SEPA y las condiciones de uso del proveedor de servicios de pago correspondiente.
7. OBLIGACIONES DE LAS PARTES
7.1 Sin perjuicio de otras obligaciones establecidas en el presente Contrato, el Cliente se compromete a:
7.2 Dasware prestará el Servicio correspondiente a aquellos Módulos cuya prestación le corresponda, conforme a los presentes Términos y Condiciones y con la diligencia exigible de acuerdo con la naturaleza del Servicio.
8. INCIDENCIAS, SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO
8.1 Las exclusiones y limitaciones de responsabilidad previstas en esta cláusula serán de aplicación en la medida en que resulten conformes a la normativa imperativa aplicable y no supongan una limitación de los derechos legalmente reconocidos al Cliente cuando actúe como consumidor y usuario.
8.2 Cuando el Prestador del Servicio sea Dasware será de aplicación lo siguiente:
Incidencias. Ante una Incidencia en el Servicio, el Cliente deberá ponerse en contacto con Dasware a través de la vía de comunicación y conforme a lo indicado en el Anexo 3 de este Contrato, relativo al nivel de servicio.
Para que Dasware pueda atender la solicitud, el Cliente deberá facilitar por escrito a Dasware un informe con el detalle de lo sucedido (e identificando, entre otros, el Módulo cuyo Servicio se ve afectado, el Edificio y Espacios afectados), con la finalidad de que Dasware pueda valorar lo ocurrido y valorar si se debe a un problema de dOS o a un problema de conexión al Servicio prestado por Dasware, a una actuación por parte del proveedor de servicios de alojamiento, o si no está relacionado ni con el dOS ni con el Servicio prestado por Dasware. Si la causa del mal funcionamiento no es atribuible a dOS ni al Servicio prestado por Dasware, Dasware se lo comunicará al Cliente para que pueda gestionar lo ocurrido con quien corresponda. Dasware se compromete a atender con diligencia las incidencias imputables directamente al Servicio prestado.
Ni SOB ni Dasware ni ninguna otra compañía del Grupo Empresarial será responsable de aquellas Incidencias en la medida en que no le sean imputables y, en particular, cuando se deban a: (i) un fallo de hardware o de software de uno o varios elementos del sistema informático, del dispositivo desde el que se use el Servicio o de la red, de los dispositivos móviles del Cliente, de los Gestores y/o de los Usuarios Autorizados (incluyendo los Invitados); (ii) una negativa del Cliente a colaborar con SOB y/o Dasware en la notificación o resolución de las Incidencias; (iii) un uso del Servicio que no se ajuste a su finalidad, a sus requisitos de uso, a las especificaciones técnicas requeridas o de una forma contraria a lo dispuesto en el Contrato; (iv) una incompatibilidad entre el Servicio y los nuevos materiales o software de terceros implementados en los dispositivos desde los que se acceda o use el Servicio; (v) un fallo de las redes de comunicaciones electrónicas, la ralentización o la congestión de Internet o de la red del Cliente; (vi) la contaminación del sistema informático desde el que el Cliente, los Gestores o el Usuario Autorizado (incluyendo Invitados) use el Servicio por un virus informático u otro elemento dañino; (vii) la intrusión fraudulenta en el sistema informático o dispositivo desde el que se acceda y use el Servicio; (viii) la intervención de un tercero en el Servicio no autorizado por SOB y/o Dasware, (ix) Módulos cuyo Servicio sea prestado por Terceros; y también, de forma más general, (x) cualquier acto voluntario de degradación, mala fe, sabotaje, así como cualquier causa que no dependa, ni esté bajo el control de SOB o Dasware, incluidas las causas de Fuerza Mayor.
En los casos en que el Servicio se preste a través de Módulos operados por Terceros, ni SOB ni Dasware garantizan la resolución de Incidencias por parte del Tercero, sin perjuicio de su responsabilidad en la integración del Servicio cuando les sea imputable, siendo responsabilidad del Cliente gestionar directamente con el Tercero correspondiente cualquier reclamación o requerimiento técnico, así como cualquier cuestión relacionada con los Datos Generados por el Servicio prestado por el Tercero.
Soporte Técnico. El Cliente podrá contactar con el Soporte Técnico de la forma indicada en la cláusula 14, relativa a notificaciones.
El Soporte Técnico únicamente atenderá las Incidencias del Servicio, las cuales deberán comunicarse a través de los canales de soporte habilitados por SOB en cada momento.
Mantenimiento del Servicio. El Servicio prestado por Dasware incluye el Mantenimiento del Servicio. El Cliente reconoce y acepta la necesidad del Mantenimiento del Servicio dada la naturaleza centralizada de SaaS del mismo. Asimismo, teniendo en cuenta que el Mantenimiento del Servicio está destinado a detectar y/o corregir defectos y fallos posteriores o latentes en el Servicio, el mismo no puede ser planificado. En este sentido, el Cliente declara conocer y aceptar que el Mantenimiento del Servicio constituye un elemento esencial del correcto funcionamiento, disponibilidad y seguridad del Servicio, y que resulta imprescindible para la continuidad operativa del mismo.
En la medida en que aloje o tenga alojado el Servicio, Dasware actualizará e instalará las nuevas versiones del Servicio directamente en la infraestructura de alojamiento, haciendo todo lo posible para garantizar el mantenimiento de las funcionalidades y el rendimiento, y minimizando la indisponibilidad resultante. El Mantenimiento del Servicio no incluye: el mantenimiento perfectivo, el adaptativo ni las peticiones funcionales específicas que el Cliente pueda desear para su propio uso ni funcionalidades premium. Cualquier modificación, ampliación, personalización o desarrollo funcional adicional que no derive de tareas de mantenimiento correctivo o de seguridad, deberá ser objeto de contratación específica con Dasware y/o SOB (según corresponda), previa aceptación de presupuesto por parte del Cliente.
El Cliente conoce y acepta la necesidad de interrumpir puntualmente el Servicio con el fin de actualizar dOS y/o los Módulos y efectuar el mantenimiento técnico de la infraestructura, así como por labores de mantenimiento del proveedor en el que el Servicio está alojado y/o del Tercero prestador del Servicio. Dasware realizará las tareas anteriormente mencionadas en horarios de uso más bajos, como los nocturnos, para minimizar cualquier indisponibilidad resultante. No obstante, no puede ofrecer garantías en el sentido anterior en relación con el proveedor en el que el Servicio está alojado y/o el Tercero prestador del Servicio. Sin embargo, si fuese necesario interrumpir el Servicio en horario que no sea de uso bajo, SOB y/o Dasware se lo comunicará previamente al Cliente para coordinar la interrupción y que se genere el menor impacto posible en el uso del Servicio. El Cliente reconoce que pueden producirse interrupciones del Servicio, tanto programadas como por causas de fuerza mayor o emergencia. Siempre que sea posible, se facilitará un aviso previo al Cliente.
Durante la suspensión del Servicio, cualquiera que sea el motivo, ni el Cliente ni los Gestores ni los Usuarios Autorizados o los Invitados podrán usar el Servicio ni disfrutar de las funcionalidades ofrecidas por el mismo, así como tampoco podrán obtener ni acceder a los Informes de Actividad. Lo anterior no constituirá un incumplimiento cuando dichas interrupciones sean razonables y necesarias para el Mantenimiento del Servicio o por causas no imputables a SOB o Dasware.
Al objeto de evitar cualquier duda, el Mantenimiento del Servicio no incluye, el mantenimiento de aquellos Módulos cuyo Servicio es prestado por un Tercero, el mantenimiento perfectivo, el adaptativo ni las peticiones funcionales específicas que el Cliente pueda desear para su propio uso, ni otros planes de suscripción distinto al contratado.
8.3 Cuando el Prestador del Servicio sea un Tercero, habrá que estar a lo indicado en el Anexo 1 de este Contrato, en cada uno de los Módulos cuyo Servicio sea prestado por un Tercero, para la gestión de las Incidencias, Soporte Técnico y el Mantenimiento del Servicio. SOB y Dasware podrán actuar como intermediarios de comunicación, por lo que no asumirán responsabilidad por la resolución de Incidencias, Soporte Técnico ni Mantenimiento del Servicio por parte del Tercero, salvo en los casos en que dicha responsabilidad les sea legalmente imputable. En el caso de que sea el Tercero el responsable de lo anterior, ni SOB, ni Dasware ni ninguna otra compañía del Grupo Empresarial asumirán ningún compromiso, obligación ni responsabilidad en este sentido más allá de la comunicación que, SOB o Dasware pueda efectuar a dicho Tercero para tratar de ayudar al Cliente, siendo esto un acto voluntario, y en ningún caso constituirá una obligación ni generará responsabilidad alguna para SOB o Dasware.
8.4 De aplicación general
Dasware y SOB se reservan el derecho, cuando concurra una causa justificada y sin que el ejercicio de este derecho pueda ser impugnado como incumplimiento o violación del Contrato, a suspender el Servicio, incluso sin previo aviso en caso de que:
La suspensión será proporcional a la causa que la motive y se mantendrá únicamente durante el tiempo necesario. La suspensión no dará lugar a responsabilidad cuando se ajuste a lo previsto en el presente Contrato y a la normativa aplicable.
En caso de suspensión del Servicio imputable al Cliente, SOB y Dasware estarán facultadas para reclamar los daños y perjuicios que, en su caso, correspondan conforme a la normativa aplicable.
De forma adicional a lo anterior, el Cliente reconoce y acepta:
Asimismo, el Cliente conoce y acepta que la existencia de una Incidencia del Servicio y/o en el resultado ofrecido por el mismo (por ejemplo, existencia de dobles reservas que entran en conflicto) como resultado de una actuación ad hoc en el Servicio solicitada por el Cliente, del Mantenimiento del Servicio, de actuaciones y/o reparaciones ante Incidencias del Servicio y/o de cualquier otra actuación necesaria para la conexión y/o funcionamiento del Servicio, no será considerado incumplimiento. El Cliente deberá revisar y validar los resultados del Servicio antes de adoptar decisiones basadas en los mismos, en la medida en que ello resulte razonable.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
9.1 Dasware es el desarrollador de dOS y ha autorizado expresamente a SOB para su comercialización. En consecuencia, SOB está plenamente legitimada para la firma y ejecución de los presentes Términos y Condiciones.
Dasware es y seguirá siendo la única titular y propietaria de todos los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial) sobre dOS (en cualquiera de sus versiones), así como sobre cualesquiera elementos, componentes, desarrollos y materiales relacionados con el mismo, incluyendo sus marcas (entre ellas, la marca “Debos”) y logotipos, su propio sistema informático y cualquier otro activo intangible (todo lo anterior, conjuntamente denominado, los “Activos”). A efectos de la presente cláusula, el término “Software” comprende dOS y todos sus componentes, incluyendo, sus APIs, interfaces, look&feel, diseños, dibujos, algoritmos, código fuente y objeto (etc.), así como bases de datos, invenciones, creaciones, ideas, campañas, procedimientos, técnicas, procesos, archivos, configuraciones, scripts, know-how, manuales de uso, documentación técnica y de planificación, material preparatorio y de pruebas, así como cualquier otro material o contenido desarrollado para o en relación con dOS, presente o futuro, y el concepto de programa de ordenador y de “base de datos” recogido en el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.
9.2 La firma del Contrato no supone en ningún caso la cesión de ningún Derecho de Propiedad Intelectual e Industrial sobre los Activos ni ningún otro elemento a favor del Cliente. El Cliente únicamente ostentará, en virtud del Contrato, un derecho de uso del Servicio en los términos y condiciones establecidos en este Contrato en modo suscripción, con carácter de no exclusiva, no sublicenciable, no transferible a terceros, con el alcance del Módulo contratado, durante el Periodo de Vigencia del Contrato, únicamente para su uso en el Edificio y/o Espacio que en cada caso corresponda, y acceso y uso por el Cliente, los Gestores y Usuarios Autorizados (e Invitados) con el alcance otorgado en el Contrato y en los términos y condiciones establecidos en el mismo. Este derecho de uso tiene la naturaleza de licencia de uso no exclusiva sobre el Servicio, en los términos del presente Contrato. El Cliente conoce y acepta que el Contrato es un contrato de servicios y que no se le entregará ninguna copia del Software ni de los Activos.
9.3 El Cliente no podrá, ni por sí mismo ni a través de terceros (incluyendo los Gestores, los Usuarios Autorizados y los Invitados), salvo cuando la Ley no permita dicha prohibición de forma imperativa:
9.4 Dasware será el titular y propietario en exclusiva, sobre cualquier evolución, mejora, perfeccionamiento, desarrollo, invención, etc., sean o no susceptibles de protección por Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de los Servicios y de los Módulos que lleve a cabo sobre la base de cualquier sugerencia, solicitud de mejora, recomendación u otros comentarios proporcionados por el Cliente, incluidos los Gestores, los Usuarios Autorizados e Invitados, en relación con el funcionamiento del Servicio y dOS, para todo el mundo, durante todo el plazo de protección reconocido legalmente para el derecho de que se trate, para cualquier finalidad y para cualquier modalidad de uso, forma, medio, procedimiento, actos, campos y sistemas de explotación y de aplicación. En ningún caso se considerarán cedidos los contenidos propios, datos o información confidencial del Cliente, que permanecerán bajo su titularidad.
9.5 Uso de marcas y logotipos
Cada Parte autoriza a la otra Parte a utilizar su nombre comercial, marca y logotipo (en adelante, las “Marcas”) con fines de referencia comercial y promoción institucional, incluyendo su incorporación en sitios web corporativos, documentos informativos, presentaciones, propuestas comerciales y otros materiales de comunicación de naturaleza similar.
El uso de las Marcas se limitará a identificar a la otra Parte como cliente o socio contractual, sin que ello implique, en ningún caso, licencia, cesión ni transmisión de Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial sobre dichas Marcas.
Las Partes se comprometen a respetar las directrices de uso de imagen corporativa que, en su caso, sean facilitadas por el titular de las Marcas, y a no alterar ni modificar dichas Marcas sin autorización previa y por escrito de su titular.
Cualquiera de las Partes podrá revocar en cualquier momento y sin necesidad de alegar causa, mediante notificación razonable, la autorización concedida mediante notificación escrita dirigida a la otra Parte. En ese caso, la Parte receptora (incluidas sus filiales o cesionarios) dispondrá de un plazo de quince (15) días naturales desde la recepción de la notificación para cesar en el uso de las Marcas y retirar o modificar los materiales en los que estas aparezcan.
Asimismo, en caso de cesión del Contrato conforme a lo previsto en la cláusula de cesión del Contrato, esta autorización seguirá siendo plenamente aplicable tanto al cedente (primer firmante) como al cesionario de la posición contractual del Cliente, sin perjuicio del derecho de revocación antes mencionado.
Del mismo modo, en lo que respecta al Cliente como primer firmante del Contrato, este extiende expresamente la presente autorización al uso de los nombres comerciales, marcas y logotipos de sus filiales y de los Gestores que actúen en su representación, garantizando que cuenta con todas las autorizaciones, licencias y derechos necesarios para otorgar dicha autorización de uso en los términos establecidos en esta cláusula.
10 RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Sin perjuicio de otras responsabilidades asumidas por las Partes a lo largo del Contrato, se establece lo siguiente:
10.1 En la medida en que el Cliente ha conocido previamente a la firma del Contrato el Plan contratado y las funcionalidades del Módulo, así como se ha asegurado de que se corresponden con sus necesidades, ni SOB, ni Dasware ni ninguna otra compañía del Grupo Empresarial, son responsables de la adecuación del Módulo/Servicio a las necesidades particulares del Cliente. El Cliente reconoce que ha tenido ocasión de solicitar a SOB/Dasware cualquier información adicional necesaria para evaluar la adecuación del Servicio, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a SOB y/o Dasware en relación con la prestación del Servicio conforme al presente Contrato.
Al objeto de evitar cualquier duda, el Cliente asumirá cualquier responsabilidad derivada de los Espacios donde se ubiquen los Dispositivos y, por tanto, donde se preste el Servicio, haciendo frente y asumiendo el Cliente cualquier reclamación, judicial, extrajudicial, administrativa o de cualquier naturaleza, que pudiera presentarse por cualquier tercero, incluyendo Usuarios Autorizados e Invitados por atentar y/o vulnerar la ubicación de Dispositivos y el Servicio derechos de dichos terceros, respondiendo el Cliente por los daños que se deriven de dichos hechos en la medida en que le sean imputables. En este sentido, el Cliente reconoce expresamente que es el único responsable de disponer de las licencias, autorizaciones o permisos necesarios para la ubicación y funcionamiento de los Dispositivos en los Espacios, asumiendo cualquier consecuencia derivada de su falta.
10.3 Ni SOB ni las demás compañías del Grupo Empresarial serán responsables frente al Cliente, o frente a otras partes directa o indirectamente vinculadas o relacionadas con el Cliente, por daños que puedan producirse en relación con la prestación del Servicio, cuando estén relacionados, directa o indirectamente, o se deriven de: (a) Fuerza Mayor, caso fortuito, sucesos catastróficos (entre otros: incendios, explosiones, huelgas, disturbios, epidemias, pandemias, fallo de las redes de telecomunicaciones, etc.); (b) la manipulación o intervención en el Servicio, en los Dispositivos, Llaves por persona distinta a SOB, Dasware, el Tercero y/o el IDD; y/o (c) causas no imputables a SOB, Dasware y/o a otra compañía del Grupo Empresarial, todo ello en la medida en que dichas causas no les sean imputables.
En este sentido, el Cliente reconoce que el uso del Servicio puede verse afectado por factores externos a SOB o Dasware, incluyendo su propio entorno técnico y red interna.
10.4 Cada Parte garantiza el cumplimiento de la totalidad de los compromisos y obligaciones que asume en virtud del Contrato. Salvo que se haya establecido lo contrario en este Contrato, cada Parte responderá en exclusiva frente a cualquier reclamación o reivindicación judicial o extrajudicial que pudiera presentarse con motivo del incumplimiento de los compromisos y/u obligaciones que asume en virtud del Contrato, responsabilizándose la Parte incumplidora de cualquier pago o indemnización a que pudiera haber lugar, respondiendo frente a la otra Parte por los daños y perjuicios que le sean imputables.
En el caso de que una reclamación judicial o extrajudicial se interpusiera directamente contra la Parte no incumplidora como consecuencia del incumplimiento por la otra de los compromisos y/u obligaciones ofrecidas y asumidas en virtud del Contrato, la Parte incumplidora asumirá cualquier pago o indemnización que pudiera existir, incluyendo, entre otros, el pago de honorarios de abogados y procuradores, así como las tasas judiciales y costas que es su caso fuesen de aplicación.
La responsabilidad total máxima, ya sea contractual o extracontractual, que SOB, Dasware y cualquier otra compañía del Grupo Empresarial asumirá frente al Cliente por los daños y perjuicios, ya estén relacionados o no, que pudieran ocasionarse al Cliente en relación con la ejecución del Contrato, se limitará a se limitará al importe efectivamente abonado por el Cliente a SOB en relación con el Edificio afectado durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al incidente o, si el Contrato llevara vigente un periodo inferior, durante dicho periodo. No obstante lo anterior, dicha limitación no será de aplicación cuando: (i) los daños deriven de dolo o culpa grave; (ii) se trate de daños personales; (iii) se trate de derechos legalmente reconocidos al Cliente en su condición de consumidor y usuario, incluyendo los derivados de la falta de conformidad del Servicio; (iv) la limitación resulte contraria a la normativa imperativa aplicable.
En ningún caso la presente cláusula supondrá una limitación o exclusión de los derechos que correspondan al Cliente conforme al TRLGDCU.
Asimismo, ni SOB ni Dasware serán responsables frente al Cliente de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del Contrato en la medida en que dicho incumplimiento o retraso se derive de un incumplimiento o retraso por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones del mismo.
10.5 Lo dispuesto en esta cláusula será de aplicación y estará vigente durante y con posterioridad a la terminación del Contrato con independencia de la causa de la terminación del mismo.
11 TERMINACIÓN DEL CONTRATO
11.1 El Contrato podrá resolverse por cualquiera de las Partes en caso de incumplimiento relevante de la otra Parte, previa notificación por escrito y concesión de un plazo de quince (15) días naturales para su subsanación, salvo que dicho incumplimiento no sea subsanable o requiera una actuación inmediata conforme a la normativa aplicable.
La resolución implicará la terminación del acceso al Servicio, a la App y al Manager en la fecha efectiva de terminación, así como la pérdida de acceso a los datos, históricos, funcionalidades y demás recursos asociados al Servicio, sin perjuicio de la conservación de la información que deba mantenerse por obligación legal, para la atención de requerimientos de autoridades competentes o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. Asimismo, el Cliente deberá abonar las cantidades devengadas hasta dicha fecha, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las Partes conforme a la normativa aplicable y, en su caso, a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
11.2 No procederá la devolución de las cantidades ya abonadas, salvo en los supuestos legalmente previstos.
11.3 La terminación del Contrato no afectará a los derechos y obligaciones devengados hasta la fecha de terminación.
11.4 Asimismo, aquellas disposiciones que, por su naturaleza, deban subsistir tras la terminación del Contrato, continuarán siendo de aplicación, incluyendo, entre otras, las relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, protección de datos y confidencialidad.
12 INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
12.1 Cada Parte se compromete a: (i) guardar estricta confidencialidad de la información Confidencial de la otra Parte, aplicando un nivel de diligencia al menos equivalente al utilizado para proteger su propia información confidencial; (ii) a utilizar la Información Confidencial de forma reservada y únicamente para los fines de la ejecución del Contrato, absteniéndose de cualquier otro uso; (iii) no divulgar ni comunicar la Información Confidencial facilitada por la Parte Reveladora; (iv) permitir el acceso a la Información Confidencial únicamente a aquellas personas que, por su relación con la Parte Receptora, deba tener acceso a dicha información, vinculando estas personas a obligaciones del mismo alcance y naturaleza de las contenidas en esta cláusula.
12.2 No se considerará Información Confidencial aquella información que: (i) haya pasado a ser de conocimiento público por cualquier medio, distinto de la revelación por parte de la Parte Receptora en incumplimiento del Contrato o de otra obligación de confidencialidad; (ii) fuera conocida por la Parte Receptora con anterioridad a la fecha en la que la recibió de la Parte Reveladora, siempre que la Parte Receptora pueda demostrarlo fehacientemente; (iii) se haya generado de forma independiente por la Parte Receptora, sin ninguna conexión con la Información Confidencial, y siempre que dicha circunstancia pueda ser demostrada fehacientemente; (iv) proceda de un tercero quien no exija la obligación de secreto, ni tuviese éste dicha obligación con respecto de la Parte Reveladora, siempre que ello pueda acreditarse fehacientemente; (v) fuera desvelada previo consentimiento por escrito de la Parte Reveladora.
La obligación de probar que la Información Confidencial se encuentra en uno o varios de los supuestos anteriores recaerá sobre la Parte Receptora. En el caso de que parte de la información incluida entre la Información Confidencial se encuentre dentro de alguno de los supuestos anteriores, dejará de tener ese tratamiento, manteniendo el resto de información el carácter de Confidencial.
12.3 En caso de que el Cliente resulte legalmente obligado a hacer pública toda o parte de la Información Confidencial de SOB, Dasware o de cualquier otra compañía del Grupo Empresarial, o dicha revelación sea necesaria para la defensa de sus intereses legítimos, el Cliente deberá comunicárselo de inmediato a SOB, Dasware y/o a la compañía del Grupo Empresarial que corresponda, en la medida permitida por la normativa aplicable, de forma que ésta pueda adoptar medidas tendentes a eliminar o reducir el daño. En caso de que tal daño no pueda ser evitado o reducido, el Cliente revelará únicamente aquella Información Confidencial que haya sido solicitada, tratando de limitar la misma a lo estrictamente necesario para dar cumplimiento al requerimiento, de tal forma que perjudique lo menos posible a SOB y Dasware, y haciendo esfuerzos razonables para obtener garantías de que la Información Confidencial será tratada de manera confidencial y reservada por la autoridad correspondiente.
12.4 La Parte Receptora deberá devolver a la Parte Reveladora la Información Confidencial recibida dentro un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la terminación (sobrevenida por cualquier causa) del Contrato, independientemente del soporte en el que se encontrara contenida, así como todas las copias que se hayan confeccionado de esta. La Parte Receptora no podrá retener la Información Confidencial, salvo en los supuestos en que deba conservarla por imperativo legal o regulatorio.
En el caso de Información Confidencial contenida en soportes electrónicos, la Parte Receptora se obliga a eliminarla o anonimizarla de forma segura, incluyendo copias de respaldo, salvo que deba conservarla por imperativo legal o regulatorio.
12.5 En el caso de que la Parte Receptora tuviera conocimiento efectivo de que algún tercero no autorizado tiene o ha tenido acceso a la Información Confidencial deberá comunicarlo de inmediato a la Parte Reveladora.
12.6 El Cliente conoce y acepta que está prohibido publicar o divulgar de otra forma Información Confidencial relativa al Servicio o a sus resultados, que se consideran Información Confidencial de SOB, Dasware o de cualquier otra compañía del Grupo Empresarial. Por lo anterior, cualquier publicación requerirá el previo consentimiento por escrito de SOB, Dasware o de cualquier otra compañía del Grupo Empresarial. En caso de autorizarse, la publicación o divulgación deberá estar limitada al alcance y contenido previamente autorizado por SOB, Dasware o por cualquier otra compañía del Grupo Empresarial sin perjuicio de que las Partes pueden hacer referencias comerciales genéricas a la existencia de la relación contractual entre ellas, salvo oposición expresa y por escrito de éstas. Lo anterior no limitará el uso por parte de SOB y/o Dasware de los Datos Generados por el Servicio y de los Informes de Actividad, en los términos previstos en el presente Contrato y en la Normativa de Protección de Datos, incluyendo su utilización de forma agregada, anonimizada o disociada, para fines de análisis, mejora del Servicio, desarrollo de productos y elaboración de estadísticas.
12.7 La obligación de confidencialidad y la prohibición de divulgación previstas en la presente cláusula permanecerán en vigor durante la vigencia del Contrato y durante un periodo de cinco (5) años desde su terminación, cualquiera que sea la causa de la misma, salvo que la normativa aplicable o la naturaleza de la Información Confidencial requiera un plazo superior.
13 PROTECCIÓN DE DATOS
13.1 El tratamiento de Datos Personales se regula en el Anexo 5 adjunto al presente Contrato.
14 NOTIFICACIONES
14.1 Canales de atención y soporte (no constituyen medios de notificación legal)
Los medios oficiales de comunicación y soporte entre SOB/Dasware y el Cliente serán los siguientes, por orden de prioridad:
Atención al cliente:
Los canales de atención y soporte puestos a disposición del Cliente serán los habilitados por SOB en cada momento a través del Manager, la App, el Help Center o cualquier otro medio que SOB comunique al Cliente.
El alcance del soporte, los canales disponibles, los horarios de atención, los tiempos de respuesta y las prestaciones asociadas dependerán del Plan de Suscripción contratado y de las condiciones aplicables al mismo.
SOB únicamente estará obligada a atender las solicitudes realizadas por las personas identificadas por el Cliente como interlocutores autorizados, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los Usuarios Autorizados conforme a los presentes Términos y Condiciones.
Los canales de atención podrán incluir, entre otros:
Protección de datos. rgpd@debos.ai. Más información en el Anexo 5 adjunto a este Contrato.
14.2 Notificaciones legales
Para que las notificaciones relativas al Contrato se consideren válidamente realizadas deberán hacerse mediante correo certificado con acuse de recibo, burofax, email con acuse de recibo y certificado de envío o cualquier otro medio que permita acreditar la recepción, a las direcciones indicadas en el párrafo anterior o a cualquier otra dirección que las Partes notifiquen conforme a lo establecido en la presente cláusula.
Toda comunicación enviada a las direcciones anteriores se entenderá correctamente efectuada, excepto si el destinatario hubiera notificado previamente al remitente, en la forma prevista en esta cláusula, un cambio de dirección o correo electrónico. En este sentido, el cambio de dirección aplicará transcurridos dos (2) días laborales desde la comunicación de dicho cambio.
14.3 Comunidades de propietarios
En el caso de que el Cliente tenga la condición de comunidad de propietarios en la Fecha de Efectos o la vaya a tener con posterioridad a la misma por cesión del Contrato, el Cliente se obliga a facilitar, al menos, una dirección de correo electrónico adicional correspondiente al presidente de la comunidad o cualquier otro representante con legitimación suficiente, además del administrador de fincas o Gestores designados. Esta dirección será utilizada como respaldo a efectos de comunicaciones y, en su caso, para garantizar el acceso a Manager en caso de cambios de administrador o pérdida de acceso. En ningún caso SOB será responsable por la falta de acceso del Cliente al Servicio derivada de no haber cumplido esta obligación.
La comunidad de propietarios que suscriba el presente Contrato directamente o que asuma la posición contractual del promotor por cesión, deberá conservar durante toda la vigencia del Contrato el acuerdo de junta de propietarios o la delegación del presidente que sirvió de base para la contratación o la aceptación de la cesión, y facilitarlo a SOB cuando le sea requerido.
15 MODIFICACIONES. NUEVOS PLANES Y FUNCIONALIDADES
15.1 Modificaciones del Servicio y del Contrato
El Cliente reconoce que los Servicios objeto del Contrato se basan en tecnología en constante evolución, por lo que podrán ser objeto de modificaciones cuando concurra una causa justificada, incluyendo, entre otras, cambios tecnológicos, normativos, de seguridad o mejoras del Servicio.
En el caso de que se introduzcan modificaciones sustanciales en el Servicio o que impliquen una modificación relevante de las condiciones contractuales (incluyendo el Plan de Suscripción o la contraprestación), dichas modificaciones se notificarán al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a su entrada en vigor.
En dicha comunicación se informará de forma clara y comprensible sobre:
El Cliente podrá oponerse a las modificaciones antes de su entrada en vigor mediante los medios habilitados al efecto, incluyendo los disponibles en el Manager o el correo electrónico de atención al cliente. En tal caso, el Cliente podrá resolver el Contrato sin penalización alguna.
En caso de que el Cliente no se oponga a las modificaciones dentro del plazo indicado, el Contrato se entenderá modificado conforme a los nuevos términos, siempre que el Cliente haya sido informado de forma clara y comprensible y sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la normativa aplicable.
Las modificaciones que no tengan carácter sustancial o que supongan mejoras del Servicio sin impacto negativo para el Cliente podrán ser aplicadas sin necesidad de preaviso, sin perjuicio de su comunicación al Cliente.
15.2 Nuevos planes y funcionalidades
SOB podrá ofrecer al Cliente nuevos Planes de Suscripción, servicios premium o funcionalidades adicionales mejoradas del Servicio.
Estas funcionalidades podrán incluir, entre otras, mejoras en rendimiento, acceso prioritario a soporte, almacenamiento ampliado, informes avanzados u otros beneficios que serán detallados en cada caso.
La contratación de dichos servicios o funcionalidades será voluntaria, sujeta a condiciones y precios específicos, y requerirá en todo caso la aceptación expresa del Cliente.
En ningún caso la introducción de nuevos servicios o funcionalidades implicará una modificación del Servicio contratado sin el consentimiento del Cliente.
16 MISCELÁNEA
16.1 Efectos del Contrato
El Contrato constituye el total acuerdo entre las Partes en relación con el objeto del mismo y sustituye a cualquier otro acuerdo, discusión o negociación, en forma oral o escrita, que entre las Partes y/o entre el Cliente y cualquier otra compañía del Grupo Empresarial pudiera haberse dado con anterioridad a la fecha de suscripción del Contrato.
16.2 Ilegalidad
La nulidad o inaplicabilidad de cualquier término o estipulación del Contrato a cualquier circunstancia o parte, no afectará a la validez del mismo ni a la validez del resto de sus términos y estipulaciones, ni a la aplicación de dicho término o estipulación a otra circunstancia o parte, todo lo cual será válido y aplicable hasta donde sea permitido por la Ley.
16.3 Relación entre las Partes
El Contrato no supone sociedad o asociación de tipo alguno entre las Partes, por lo que cada una responderá ante terceros del cumplimiento de sus respectivas obligaciones.
16.4 Cesión
El Cliente no podrá ceder su posición contractual en el Contrato ni los derechos y obligaciones dimanantes del mismo si no es con la previa autorización por escrito de SOB, salvo en los supuestos de transferencia de edificios gestionados mediante el procedimiento habilitado al efecto en el Manager conforme a lo previsto en la presente cláusula.
No tendrá la consideración de cesión el uso del Servicio por los Gestores, Usuarios Autorizados o Invitados conforme a lo dispuesto en el presente Contrato.
La transferencia quedará condicionada a:
la identificación del cesionario y de los datos necesarios para su incorporación al Servicio;
la aceptación expresa por el cesionario del Contrato vigente y, en su caso, de las condiciones económicas y del Plan de Suscripción aplicable, así como la puesta a disposición de la Política de Privacidad y demás documentación aplicable; y
la acreditación, cuando resulte razonablemente necesario, de capacidad legal o representación suficiente para aceptar la transferencia y asumir la posición contractual correspondiente.
La aceptación electrónica de la transferencia realizada a través del Manager implicará la subrogación del cesionario en la posición contractual asociada al edificio transferido desde la fecha efectiva de aceptación, asumiendo el cesionario los derechos y obligaciones derivados del Contrato respecto del edificio objeto de transferencia desde dicho momento.
En caso de que el cesionario rechace expresamente la solicitud de transferencia a través del Manager o de los medios electrónicos habilitados al efecto, o en caso de que no dé respuesta a la solicitud en el plazo de treinta (30) días naturales desde el envío de la notificación al cesionario, la solicitud de transferencia quedará sin efecto y caducada, continuando el Contrato vigente en cabeza del cedente en los mismos términos y condiciones anteriores a la solicitud de transferencia, sin que ello suponga modificación alguna del contenido del Contrato ni de las obligaciones de las Partes.
El cedente seguirá siendo responsable de las obligaciones, responsabilidades, consumos, incidencias, impagos y cualesquiera otras consecuencias derivadas de hechos anteriores a la fecha efectiva de la cesión.
El Cliente que tenga la condición de promotor reconoce y acepta que el presente Contrato podrá estar destinado desde su origen a ser asumido por la comunidad de propietarios que se constituya respecto del Edificio correspondiente, conforme al procedimiento de cesión regulado en la presente cláusula.
Sin perjuicio de lo anterior, cuando el Contrato haya sido suscrito por un Cliente empresa para la posterior cesión del Edificio a una comunidad de propietarios, o esta haya sido autorizada por SOB, se producirá una cesión del Contrato a la comunidad de propietarios en los términos y con los efectos siguientes:
Momento de la cesión: la cesión se producirá en la primera junta de propietarios, entendida como aquella en la que el promotor, actuando como presidente provisional de la comunidad conforme al artículo 13 de la LPH, la convoca y en ella se constituye formalmente la comunidad. La cesión tendrá efectos desde la fecha de celebración de dicha junta.
Procedimiento previo a la cesión: el promotor informará a SOB, con una antelación razonable y tan pronto como le resulte posible, de la celebración prevista de la junta de propietarios en la que vaya a plantearse la cesión del Contrato, facilitando, en la medida en que disponga de ellos, los datos de contacto del presidente provisional, administrador o representante de la comunidad de propietarios. Asimismo, el promotor pondrá a disposición de la comunidad de propietarios el presente Contrato con carácter previo o simultáneo a la aprobación de la cesión, de modo que la comunidad pueda conocer las condiciones contractuales que asumirá en caso de aceptación.
Aceptación por la comunidad de propietarios: la cesión quedará condicionada a que la comunidad de propietarios acepte expresamente asumir la posición contractual conforme al procedimiento previsto en la presente cláusula. Dicha aceptación deberá constar en el acta de la primera junta, y el promotor se obliga a remitir a SOB, copia del acta correspondiente, debidamente firmada y certificada por el secretario provisional, en el plazo máximo de quince (15) días naturales desde su celebración.
Si la comunidad de propietarios no aceptase asumir el Contrato en la primera junta de propietarios, el promotor deberá notificar dicha circunstancia a SOB en el plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la celebración de la junta. En ese caso, las Partes negociarán de buena fe la solución contractual adecuada, pudiendo SOB optar por continuar el Contrato con el promotor o por resolver el Contrato sin que por ello se derive derecho a indemnización de ningún tipo a favor del promotor.
Efecto sobre el régimen jurídico aplicable: a partir del momento de la cesión, la comunidad de propietarios tendrá la condición de Cliente comunidad de propietarios a los efectos del presente Contrato, siendo de aplicación a partir de ese momento todas las disposiciones del TRLGDCU que resulten de aplicación a dicha condición.
Obligaciones del cedente con carácter previo a la transferencia del Edificio.
Con carácter previo a la formulación de la solicitud de transferencia de un Edificio y de la posición contractual asociada mediante el procedimiento habilitado por SOB en cada momento, el cedente deberá haber cumplido las siguientes obligaciones:
Exactitud de los datos del cesionario. El cedente es el único responsable de la exactitud, integridad y veracidad de los datos del cesionario que facilite para la tramitación de la solicitud, incluyendo, entre otros, el tipo de cliente, el número de identificación fiscal, la denominación o nombre completo y la dirección de correo electrónico del representante del cesionario. SOB no asumirá responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas de la introducción de datos incorrectos, incompletos o referidos a personas distintas del cesionario real.
Efectos en materia de protección de datos. La cesión o transferencia del Contrato respecto de un Edificio podrá implicar o requerir que el cesionario acceda a determinada información asociada a dicho Edificio, incluyendo configuración del Servicio, Módulos activos, usuarios vinculados, permisos, incidencias, datos técnicos y, en su caso, Datos Generados por el Servicio o Informes de Actividad, en la medida en que resulte necesario para la continuidad del Servicio y conforme a la Normativa de Protección de Datos.
El cedente garantiza que está legitimado para solicitar o formalizar la cesión y que ha cumplido, cuando proceda, con los deberes de información y demás obligaciones aplicables frente a los usuarios, propietarios, residentes, arrendatarios, empleados, invitados o terceros afectados. Desde la efectividad de la cesión, el cesionario asumirá las obligaciones que correspondan como Cliente y, en su caso, como Responsable del Tratamiento respecto de los Datos Personales tratados en el marco del Servicio.
En cambio, el Cliente consiente que SOB sí pueda ceder su posición contractual en el Contrato y/o los derechos y obligaciones dimanantes del mismo a cualquier tercero sin requerir para ello una autorización adicional del Cliente. En el caso de cesión, SOB se lo comunicará al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días naturales.
16.5 No renuncia de derechos
La no exigencia por cualquiera de las Partes de cualquiera de sus derechos de conformidad con el Contrato no será considerada como una renuncia de dichos derechos en el futuro.
16.6 Fuerza Mayor
No se considerará incumplimiento del Contrato por SOB ni Dasware, cuando se produzca un retraso, suspensión, corte, Incidencia, defecto o error en la prestación del Servicio debido a sucesos o situaciones derivadas u ocasionados por una causa de Fuerza Mayor. En caso de Fuerza Mayor, Dasware y/o SOB se lo comunicará al Cliente para tratar de encontrar una solución pacífica que no suponga la terminación anticipada del Contrato.
17 LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
17.1 El Contrato se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación española (Derecho Común).
17.2 Serán competentes los jueces y tribunales de la ciudad de Granada para la resolución de cualquier disputa que surja de la interpretación y aplicación del Contrato, salvo cuando el Cliente tenga la condición de consumidor y usuario, en cuyo caso serán los jueces y tribunales de su residencia habitual, entendiéndose como tal, en el caso de la comunidad de propietarios, el municipio en que se encuentre ubicado el inmueble objeto del Servicio. Sin perjuicio de lo anterior, instamos al Cliente a que ante cualquier incidencia o reclamación que quisiera iniciar contacte con SOB o Dasware inicialmente en la dirección de correo electrónico facilitada en la cláusula de notificaciones Pedido relativa a “atención al cliente” para intentar encontrar una solución amistosa. Asimismo, en caso de que el Cliente sea consumidor y usuario o comunidad de propietarios, puede igualmente acudir al sistema arbitral de consumo como método alternativo a los jueces y tribunales para la resolución de conflictos en relación con el Contrato.
17.3 Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor y usuario, podrá acudir, cuando proceda, a los mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo disponibles conforme a la normativa aplicable. SOB facilitará la información exigible sobre dichos mecanismos en cada momento y, en su caso, sobre las herramientas digitales habilitadas por la Comisión Europea o por las autoridades competentes para orientar a los consumidores en la resolución de reclamaciones.
Anexo 1: Condiciones Particulares de los Módulos
De forma adicional a lo indicado en las cláusulas del Contrato, en el siguiente enlace se recoge el detalle completo de todos los Módulos existentes en la Fecha de Efectos - dicho documento no se facilita adjunto al Contrato debido a su extensión-, siéndoles de aplicación al Cliente aquellos que haya contratado. Se entiende que el Cliente ha tenido acceso suficiente a dicho documento antes de confirmar la contratación, pudiendo revisarlo, descargarlo y conservarlo para su consulta.
El Listado de Módulos se incorpora por referencia al presente Contrato y forma parte integrante del mismo. A efectos probatorios, se considerará acreditado que el listado de Módulos estuvo a disposición del Cliente durante el proceso de contratación, sin perjuicio de que SOB pueda conservar evidencias de dicha puesta a disposición.
Anexo 2: Condiciones Particulares de los Módulos
Los planes de suscripción vigentes se encuentran disponibles en: https://planes.debos.ai/
Dichos Planes formarán parte integrante de los presentes Términos y Condiciones en la versión vigente en el momento de la contratación, habiendo sido puestos a disposición del Cliente de forma previa, clara y accesible durante el proceso de contratación.
A efectos probatorios, SOB podrá conservar evidencia de la versión de los Planes de Suscripción aceptada por el Cliente en el momento de la contratación.
Las funcionalidades, prestaciones y servicios asociados a cada Plan de Suscripción podrán incluir, entre otros, los servicios de Soporte a Administración del Edificio, Soporte Preferencial a Administradores, Personalización, Consultor dOS y Servicios Corporativos, conforme al Plan contratado y a la descripción vigente del mismo.
El alcance del soporte, los canales de atención, los horarios de prestación del servicio y cualesquiera otras condiciones específicas asociadas a cada Plan serán los publicados por SOB para cada Plan de Suscripción en el momento de la contratación.
Anexo 3: Nivel del Servicio
ASPECTOS TÉCNICOS
1. Para Módulos cuyo Prestador del Servicio es Dasware:
Los niveles de servicio indicados a continuación quedan excluidos en los supuestos indicados en la cláusula 8 del Contrato, en caso de Fuerza Mayor y cuando el Incidente se deba a causas no imputables a SOB y/o Dasware.
Los servidores empleados para la prestación del Servicio podrán encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo, en países que cuenten con una decisión de adecuación vigente de la Comisión Europea o, en su defecto, bajo garantías adecuadas conforme a los artículos 44 y siguientes del RGPD. La información relativa a las transferencias internacionales aplicables se regula en el Anexo 5 y, cuando proceda, en el Anexo 6.
i. Disponibilidad
Se entiende como disponibilidad el porcentaje de tiempo en que el Servicio es capaz de acometer el objetivo para el que está diseñado.
La duración de la indisponibilidad del sistema corresponde al tiempo transcurrido entre el momento de la declaración de indisponibilidad del Servicio por parte del Cliente y el restablecimiento del Servicio por parte del subcontratista de alojamiento.
Dasware se compromete a una disponibilidad del Servicio prestado por Dasware de 24x7 – 99,50%.
Este porcentaje de disponibilidad no incluye: (1) el Mantenimiento del Servicio; (2) Actualizaciones; (3) otras suspensiones o interrupciones no imputables a Dasware, entre ellas, a título enunciativo pero no limitativo, las sufridas por el tercero proveedor de servicios de Internet, de alojamiento, etc.; ni aquellas suspensiones e interrupciones que hayan sido debidamente comunicadas al Cliente.
El Cliente es consciente de los riesgos técnicos inherentes a Internet, de las ralentizaciones y de las interrupciones de acceso que pueden producirse. Además, el Cliente y los Usuarios Autorizados son los únicos responsables de la eficacia de su conexión web y de los compromisos de su operador de comunicaciones electrónicas. En consecuencia, ni SOB ni Dasware pueden garantizar la continuidad, accesibilidad o disponibilidad permanente del Servicio, que se presta en virtud de una obligación de medios.
ii. Gestión de Incidencias y peticiones del Servicio
La prestación del Servicio puede estar sujeta a incidentes que pueden comprometer el mantenimiento de unos niveles de servicio adecuados. En este sentido y para evitar que estos incidentes impacten en la menor medida posible en la prestación del Servicio, se establecen unos criterios de priorización de Incidencias del Servicio que permitan ofrecer unos tiempos de respuesta y resolución correctos. Estos criterios de priorización quedan recogidos en 2 tipos: Normal y críticos.
Normales: Incidentes que no implican la detención total del Servicio o que no comprometen la seguridad del mismo en cualquiera de sus parámetros.
Críticos: Incidentes que implican la detención total del Servicio o que pueden comprometer la seguridad del mismo.
Será Dasware quien concrete si se trata de una Incidencia del Servicio Normal o Crítica.
Por lo que respecta, a los tiempos de respuesta y resolución se han establecido los siguientes
| Tarea | Tiempo de respuesta | Tiempo de resolución |
| Incidencia del Servicio Normal | 16 horas durante horas laborables | Menor a 48 horas durante horas laborables |
| Incidencia del Servicio Crítica | 12 horas durante horas laborables | Menor a 36 horas durante horas laborables |
Se entiende por “Horas laborables” a las horas comprendidas dentro del horario de prestación del servicio de Soporte Técnico de Dasware vigente en cada momento, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales en España (Central European Time -CET-), salvo que expresamente se indique otra cosa en el Plan de Suscripción.
Tiempo de respuesta: es el tiempo transcurrido desde la llegada de la notificación de la Incidencia del Servicio hasta el inicio de la investigación por parte de Dasware. El tiempo comienza cuando se recibe una Incidencia del Servicio, ya sea por escrito (correo electrónico) o por teléfono para Incidencias del Servicio Críticas. Las Incidencias del Servicio identificadas internamente se miden desde el momento en que el equipo de operaciones o el equipo de soporte tienen conocimiento del Incidente.
Tiempo de resolución: se define como el tiempo entre la recepción de la Incidencia del Servicio y la resolución de la misma. El cálculo del tiempo de resolución no tiene en cuenta el tiempo de espera de una respuesta cualificada por parte del Cliente. El Cliente conoce y acepta que la implementación de una solución temporal también es un punto final válido para el cálculo del tiempo de resolución.
El Cliente comunicará la Incidencia del Servicio identificada a través de los canales de soporte habilitados por SOB en cada momento, conforme a la cláusula de Notificaciones. Tratándose de Incidencias del Servicio Críticas, podrán utilizarse adicionalmente los canales específicamente habilitados por SOB para este tipo de incidencias. El Cliente conoce y acepta que Dasware tendrá conocimiento de la Incidencia del Servicio en días y horario laborable.
iii Soporte Técnico y Mantenimiento
Vías de contacto y disponibilidad: se remite a la cláusula de notificaciones del Contrato.
2. Para Módulos cuyo Prestador del Servicio es un Tercero:
Remisión a la información concreta del Módulo que corresponda en el Anexo 1.
Anexo 4: Modelo formulario derecho de desistimiento para el Cliente que tenga la condición de consumidor y usuario1
1 Según se define en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
A la atención de SMART OPEN BUILDING, S.L.U., NIF B19698695
Avd de la Innovación, nº 1, Edificio BIC, bloque 3, oficina Debos, 18100 Armilla (Granada)
support@debos.ai
Por la presente, yo, D./Dª. [*] le comunico que desisto de lo siguiente (marcar todo lo que corresponda):
la totalidad del Contrato suscrito en fecha [*].
de la suscripción al/a los Módulo(s) [*], permaneciendo el Contrato en vigor para el resto de Módulos sobre los que no ejerzo mi derecho de desistimiento.
Indico a continuación información adicional:
En [lugar], el [día] de [mes] de [año]
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Anexo 5: Protección de datos personales
A. Tratamiento de datos personales por la ejecución del Contrato y comunicaciones comerciales:
Las Partes reconocen que, en el marco de la contratación, prestación, acceso y uso del Servicio, pueden existir distintos tratamientos de Datos Personales y que el rol asumido por SOB, Dasware, el Cliente o los Terceros dependerá de la finalidad, medios, instrucciones y contexto concreto de cada tratamiento.
En particular, SOB podrá actuar como Responsable del Tratamiento respecto de los datos necesarios para la gestión contractual, facturación, atención al cliente, comunicaciones comerciales propias, gestión administrativa, cumplimiento de obligaciones legales y otros tratamientos realizados para finalidades propias.
SOB y/o Dasware podrán actuar como Encargados del Tratamiento cuando traten Datos Personales por cuenta del Cliente para la prestación del Servicio, gestión de usuarios, permisos, accesos, soporte, mantenimiento, alojamiento, seguridad, gestión de incidencias, generación de informes o funcionalidades contratadas por el Cliente.
Dasware podrá actuar como Encargado o Subencargado del Tratamiento cuando trate Datos Personales por cuenta de SOB o del Cliente, según el tratamiento concreto y la relación aplicable.
Los Terceros prestadores de determinados Módulos podrán actuar como responsables, encargados o subencargados del tratamiento conforme a sus propias condiciones, a la relación mantenida con el Cliente o a lo previsto en las Condiciones Particulares del Módulo correspondiente.
La identificación de roles, finalidades y bases jurídicas se realiza por categorías de tratamiento, Módulo, finalidad y tipo de dato, sin que ello implique que el Servicio deba incorporar necesariamente una etiqueta individualizada de responsable, base jurídica o finalidad en cada registro técnico o dato generado.
SOB mantendrá, directamente o a través de Dasware cuando corresponda, un mapa razonable de tratamientos por categorías, Módulos, tipos de datos y finalidades, de forma que permita gestionar adecuadamente las obligaciones derivadas de la Normativa de Protección de Datos, incluyendo la atención de derechos de los interesados en función de las capacidades técnicas disponibles, la configuración del Servicio y la información asociada al Cliente, Edificio, Módulo o categoría de datos correspondiente.A efectos aclaratorios, las Partes reconocen que, en función del tratamiento concreto, pueden concurrir distintos roles en materia de protección de datos:
| Tratamiento | Rol principal | Encargado / Subencargado | Observaciones |
| Gestión contractual del Cliente, facturación, cobros, atención administrativa y comunicaciones contractuales |
SOB como Responsable |
Dasware u otros proveedores cuando actúen por cuenta de SOB | Base jurídica: ejecución del Contrato, cumplimiento legal e interés legítimo cuando proceda |
| Gestión técnica del Servicio, alojamiento, mantenimiento, soporte, seguridad e incidencias | Cliente o SOB, según la finalidad concreta | SOB, Dasware y/o proveedores tecnológicos, según corresponda | Se regirá por este Anexo, Anexo 6 y medidas técnicas aplicables |
| Gestión de Gestores, Usuarios Autorizados, Invitados, permisos y accesos configurados por el Cliente | Cliente como Responsable | SOB y/o Dasware como Encargados | El Cliente determina usuarios, permisos, alcance y legitimación del acceso |
| Tratamientos realizados en App / Manager para finalidades propias de SOB | SOB como Responsable | Dasware y proveedores de SOB | Se regularán en la Política de Privacidad aplicable |
| Datos Generados por el Servicio e Informes de Actividad | Cliente, SOB o Tercero, según finalidad, Módulo y nivel de identificación | Según corresponda | El rol se determinará por categoría de dato, Módulo y finalidad, no necesariamente registro a registro |
| Módulos cuyo Servicio es prestado por Terceros | Tercero y/o Cliente, según la relación aplicable | Según condiciones del Tercero | SOB / Dasware no asumen responsabilidad por tratamientos propios del Tercero, salvo cuando les sea legalmente imputable |
| Videoportero, comunicaciones SIP o funcionalidades equivalentes | Cliente como Responsable en el uso del módulo; SOB / Dasware como Encargados cuando traten por cuenta del Cliente; SOB / Dasware como Responsables para finalidades propias de seguridad o soporte cuando proceda | Dasware y proveedores técnicos | Audio / vídeo en tránsito, sin grabación salvo indicación expresa; conservación limitada de metadatos técnicos / CDR |
Responsable del tratamiento:
Compañía: SMART OPEN BUILDING, S.L.U.
NIF: B19698695.
Domicilio Social: Avd de la Innovación, nº 1, Edificio BIC, bloque 3, oficina Debos, 18100 Armilla (Granada)
Datos de inscripción: Constituida el día 30 de Julio de 2019 otorgada ante Notario de Granada D. Luis Ignacio Medina bajo el número de su protocolo 911 inscrita en el Registro Mercantil de Granada al tomo 1707, folio 114 inscripción 1 de la hoja GR-53611.
Información de contacto: rgpd@debos.ai. SOB tiene nombrado un Delegado de Protección de Datos.
A efectos informativos, se hace constar que Dasware, como propietario y titular del dOS, tratará los Datos Personales del Cliente en su condición de encargado del tratamiento de SOB, para dar cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”) y 33 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos y garantía de los derechos digitales (“LOPDgdd”). A los efectos anteriores, las Partes suscriben el contrato de encargado del tratamiento que se adjunta como Anexo 6 a estos Términos y Condiciones.
Finalidad del tratamiento y base legal:
Los Datos Personales del Cliente serán tratados por SOB como Responsable del Tratamiento con la finalidad de gestionar la relación contractual que por medio del Contrato le une al Cliente, bien directamente, como es para la gestión del Contrato y prestar el servicio de Atención al Cliente, o bien, a través de Dasware, actuando esta como encargada del tratamiento de SOB, para el servicio de Soporte Técnico, Mantenimiento del Servicio y otras actuaciones mencionadas en el Contrato, entre otras, la obtención de los Datos Generados por el Servicio y generación de los Informes de Actividad. La base legal para el tratamiento de los Datos Personales para la finalidad anteriormente descrita es la ejecución del Contrato.
Únicamente se le solicitará al Cliente aquellos Datos Personales estrictamente necesarios para el cumplimiento de dicha finalidad. El Cliente será responsable de la exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados.
Asimismo, los Datos Personales del Cliente podrán ser tratados para:
Enviar, por medios electrónicos, comunicaciones comerciales relativas a productos y servicios comercializados por SOB. Los Datos Personales serán tratados con la finalidad de remitir al Cliente comunicaciones comerciales con información que pueda resultar de su interés sobre los productos y servicios comercializados por SOB.
La base legal para el tratamiento de Datos Personales con la finalidad de remitir comunicaciones comerciales sobre productos o servicios propios de SOB similares o relacionados con los contratados será el interés legítimo de SOB, salvo que resulte exigible el consentimiento conforme a la normativa aplicable. En todo caso, el Cliente podrá oponerse en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita, mediante el mecanismo habilitado en cada comunicación.
Enviar (por parte de SOB), por medios electrónicos, comunicaciones comerciales relativas a productos y servicios de Terceros Prestadores del Servicio y de otras compañías del Grupo Empresarial. Los Datos Personales serán tratados con la finalidad de remitir al Cliente comunicaciones comerciales con información que pueda resultar de su interés sobre los productos y servicios de los terceros anteriormente mencionados.
La remisión de comunicaciones comerciales relativas a productos o servicios de Terceros Prestadores del Servicio o de otras compañías del Grupo Empresarial se realizará únicamente cuando el Cliente haya prestado su consentimiento específico, libre, informado e inequívoco. El consentimiento prestado para la recepción de comunicaciones comerciales en la fase de registro en el Manager tendrá validez durante toda la relación contractual y no será solicitado de nuevo durante el proceso de contratación del Servicio, salvo que el Cliente no lo hubiera prestado en la fase de registro, en cuyo caso podrá ser solicitado en ese momento mediante acción afirmativa positiva y expresa del interesado. En ningún caso se empleará una formulación en negativo para la recogida de dicho consentimiento.
Plazo de conservación:
Los datos personales del Cliente proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones contractuales y legales derivadas del Contrato. Tras la finalización de la relación contractual, los datos serán conservados debidamente bloqueados durante el plazo que resulte necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables o hasta que prescriban las posibles responsabilidades derivadas de la relación contractual.
En el caso de que el Contrato fuese cedido a una comunidad de propietarios, los Datos Personales que serán objeto de tratamiento por parte de SOB como Responsable del Tratamiento serán los facilitados por la comunidad de propietarios, conservando SOB los Datos Personales del Cliente cedente debidamente bloqueados para atender las responsabilidades que se pudieran derivar de la relación mantenida con este y de cualquier otra exigencia legal (incluyendo plazos de conservación previstos legalmente como, por ejemplo, plazos fiscales).
En cuanto a los Datos Personales tratados sobre la base legal del interés legítimo, estos serán tratados por SOB mientras el Cliente no se oponga al tratamiento de los datos mediante el procedimiento de oposición/baja que SOB facilitará en cada comunicación.
En lo que respecta a los datos personales tratados sobre la base legal del consentimiento, estos serán tratados siempre y cuando el consentimiento no haya sido revocado.
No obstante los plazos anteriores, aun transcurrido el citado tiempo o producida la oposición o revocación del consentimiento, SOB podrá conservar los datos personales que sean estrictamente necesarios para atender las responsabilidades que se pudieran derivar de la relación con el Cliente y cualquier otra exigencia legal.
A efectos aclaratorios, la revocación del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
Destinatarios de los Datos Personales y transferencias internacionales de datos:
Tal y como se ha hecho constar, Dasware actúa como encargado del tratamiento de SOB.
SOB, de ser necesario, compartirá Datos Personales con el Tercero prestador del Servicio con el fin de que dicho Tercero proporcione al Cliente soporte técnico, mantenimiento y/o servicio de atención al cliente; todo ello para dar cumplimiento al Contrato.
Cuando el Cliente solicite o autorice expresamente que SOB comunique sus datos de contacto o los datos necesarios para gestionar una solicitud a un distribuidor, instalador, fabricante, proveedor tecnológico, colaborador comercial o tercero vinculado al Servicio, SOB podrá realizar dicha comunicación sobre la base del consentimiento del Cliente, de la ejecución de medidas solicitadas por este o de la base jurídica que resulte aplicable en cada caso.
Dicha autorización podrá documentarse por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, formulario, aceptación en Manager, App, Presupuesto, solicitud comercial o cualquier otro medio que permita acreditar la solicitud o autorización del Cliente.
SOB podrá comunicar o permitir el acceso a Datos Personales, cuando resulte necesario y conforme a la base jurídica aplicable, a las siguientes categorías de destinatarios:
Dasware y otras sociedades del Grupo Empresarial que intervengan en la prestación técnica, administrativa, comercial o de soporte del Servicio;
proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento, comunicaciones, soporte, seguridad, facturación, contabilidad, gestión de pagos, herramientas de atención al cliente, mantenimiento o servicios profesionales, que actuarán como encargados o subencargados del tratamiento cuando corresponda;
Terceros prestadores de Módulos, distribuidores, instaladores, fabricantes o colaboradores cuando sea necesario para la prestación, integración, soporte, instalación o gestión del Servicio y exista base jurídica suficiente;
administraciones públicas, autoridades judiciales, autoridades de control, fuerzas y cuerpos de seguridad, organismos tributarios u otros organismos competentes cuando exista obligación legal, requerimiento válido o base jurídica suficiente;
terceros vinculados a operaciones societarias, reorganizaciones, financiación, transmisión de rama de actividad o sucesión empresarial, en los términos legalmente permitidos y con las garantías que correspondan.
Los Datos Personales tratados por SOB podrán ser transferidos o alojados en el Reino Unido al amparo de la decisión de adecuación vigente de la Comisión Europea conforme al artículo 45 RGPD. A la fecha de esta versión del Contrato, dicha decisión permite la libre circulación de datos personales entre el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido hasta el 27 de diciembre de 2031, sin perjuicio de las revisiones, renovaciones o modificaciones que puedan producirse. En caso de que dicha decisión dejara de estar vigente o resultara inaplicable, SOB adoptará las garantías adecuadas que correspondan conforme a los artículos 44 y siguientes del RGPD. El Cliente puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a dichas transferencias a través de rgpd@debos.ai.
Derechos del Interesado:
El Interesado podrá ejercitar, si lo desea, sus derechos de acceso, rectificación y supresión de Datos Personales, así como solicitar que se limite el tratamiento de los mismos, oponerse al tratamiento y solicitar la portabilidad de los Datos Personales, remitiendo una comunicación por escrito, adjuntando actuación solicitada, a la dirección de email indicada en al apartado relativo al Responsable del Tratamiento, que es la siguiente: rgpd@debos.ai.
SOB dará respuesta a la solicitud en el plazo de un mes a partir de la recepción de la misma. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. SOB informará al Interesado de cualquiera de dichas prórrogas en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, indicando los motivos de la dilación. Cuando el Interesado presente la solicitud por medios electrónicos, la información se facilitará por medios electrónicos cuando sea posible, a menos que el interesado solicite que se facilite de otro modo.
Si SOB no da curso a la solicitud del Interesado, le informará sin dilación, y a más tardar transcurrido un mes de la recepción de la solicitud, de las razones de su no actuación y de la posibilidad de presentar una reclamación ante una autoridad de control y de ejercitar acciones judiciales.
Asimismo, si el Interesado considera que sus Datos Personales no están siendo tratados correctamente, podrá plantear una reclamación ante la autoridad correspondiente, siendo la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) la competente en España. En cualquier caso, el Interesado puede presentar una reclamación ante la autoridad de control de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción.
Con el objetivo de salvaguardar y garantizar la seguridad de sus Datos Personales, SOB ha adoptado todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias, todo ello para evitar su alteración, pérdida, y/o tratamientos o accesos no autorizados. En este sentido, se informa de que SOB realiza evaluaciones regulares de seguridad para garantizar la resiliencia de los sistemas, cumpliendo con las directrices de la AEPD sobre gestión de brechas de seguridad y notificación de incidentes en caso de violación de la seguridad (artículos 33 y 34 del RGPD).
Igualmente, se informa al Cliente de que los Datos Personales son tratados con el máximo celo por todo el personal de SOB en cualquier fase de la prestación del Servicio.
En el caso de que haya un tratamiento de Datos Personales específico de aplicación a un Módulo concreto, ello será indicado y regulado en el apartado de tratamiento de Datos Personales de dicho Módulo en el Anexo 1 de este Contrato.
B. Tratamiento de datos personales de los Datos Generados por el Servicio:
Se informa al Cliente que, en la prestación del Servicio, Dasware, actuando como encargado del tratamiento de SOB (y, por tanto, siendo SOB el Responsable del Tratamiento de los Datos Generados por el Servicio) recopilará automáticamente información sobre el uso del Servicio por parte de los Usuarios Autorizados e Invitados. Es importante mencionar que, como regla general, los Datos generados por el Servicio irán generalmente anonimizados y, por tanto, sin identificar o hacer identificable a una persona física. No obstante, en algunos casos, la información recolectada por el uso del Servicio puede identificar o hacer identificable a una persona física y vincular a un individuo con un comportamiento en línea determinado, tal y como se indica en el párrafo siguiente.
En casos excepcionales, previa verificación documentada de la base jurídica aplicable, de la finalidad concreta, de la necesidad y proporcionalidad del acceso identificable y del cumplimiento por el Cliente de sus deberes de información y, en su caso, de obtención de consentimiento o habilitación legal suficiente, SOB podrá facilitar al Cliente información concreta y estructurada sobre el uso del Servicio que identifique o haga identificable a un Usuario Autorizado, Invitado o a una persona física en general.
Se recogen en la siguiente url los datos que serán tratados por cada uno de los Módulos: https://www.debos.ai/legal/data-gathered
Queda bien entendido entre las Partes que ni SOB ni Dasware ni ninguna otra compañía del Grupo Empresarial serán responsables por el uso o usos que el Cliente haga de los Datos Personales facilitados ni el tratamiento que le dé a los mismos, asumiendo el Cliente cualquier responsabilidad derivada de ello y, por tanto, manteniendo en todo momento indemne a SOB, a Dasware y a cualquier otra compañía del Grupo Empresarial.
Del mismo modo, el Cliente conoce y acepta que SOB podrá utilizar Datos Generados por el Servicio exclusivamente en formato anonimizado o agregado, de forma que no sea posible identificar ni reidentificar razonablemente a personas físicas, para fines de análisis estadístico, mejora del Servicio, seguridad, eficiencia operativa, detección de incidencias, desarrollo de funcionalidades y entrenamiento, validación o evaluación de herramientas analíticas, modelos de inteligencia artificial u otros sistemas análogos.
En ningún caso se utilizarán Datos Personales identificables de Usuarios Autorizados, Invitados, Gestores, menores de edad u otros terceros para dichas finalidades, salvo que exista una base jurídica específica, se haya facilitado información previa suficiente y se hayan adoptado las garantías exigibles conforme a la Normativa de Protección de Datos.
C. Tratamiento de Datos Personales de los Usuarios Autorizados, Invitados y Gestores:
SOB tratará los Datos Personales de los Gestores (cuando no sea empleado del Cliente), de los Usuarios Autorizados y de los Invitados (en este último caso si SOB ha otorgado Permisos al Invitado siguiendo instrucciones del Cliente), por cuenta del Cliente, con la finalidad de prestar el Servicio (incluyendo el otorgamiento de Permisos por parte de SOB), por lo que SOB tiene la consideración de encargada del tratamiento del Cliente. Por lo anterior, el contrato de encargado del tratamiento entre SOB (en su condición de encargado) y el Cliente (en su condición de responsable) se formaliza mediante la aceptación del presente Contrato, siendo sus términos y condiciones los establecidos en el Anexo 6 adjunto al presente Contrato, que el Cliente declara haber leído y acepta expresamente al aceptar el presente Contrato. El Anexo 6 constituye el contrato de encargado del tratamiento a que se refiere el artículo 28 del RGPD y el artículo 33 de la LOPDgdd.
No obstante lo anterior, el Cliente conoce y acepta que SOB será, asimismo, Responsable del Tratamiento de los Datos Personales de los Gestores (sean o no empleados del Cliente), de los Usuarios Autorizados y de los Invitados recabados a través de App y de Manager en los términos indicados en la política de privacidad de App y de Manager, por querer tratarlos para otras finalidades distintas a la de la prestación del Servicio por cuenta del Cliente.
El Cliente, en su condición de Responsable del Tratamiento, manifiesta y garantiza haber cumplido y se compromete a cumplir en todo momento y, al menos, durante la duración del Contrato, la Normativa de Protección de Datos en relación con el uso del Servicio por cualquier tercero (incluyen los Gestores, los Usuarios Autorizados e Invitados) y asumirá cualquier responsabilidad derivada del tratamiento de los Datos Personales de los Gestores, de los Usuarios Autorizados, de los Invitados y de cualquier tercero que use el Servicio, haciendo frente y asumiendo el Cliente cualquier reclamación, judicial, extrajudicial, administrativa o de cualquier naturaleza, que pudiera presentarse por el motivo anterior por cualquier tercero, incluyendo a los Gestores, a los Usuarios Autorizados e Invitados, manteniendo indemne en todo momento a SOB, a Dasware y a cualquier compañía del Grupo Empresarial. Asimismo, el Cliente manifiesta y garantiza haber cumplido y que cumplirá en todo momento durante el Periodo de Vigencia del Contrato con lo dispuesto en la Normativa de Protección de Datos y en cualquier otra normativa o estatutos que sean de aplicación en lo que respecta a la solicitud, obtención y tratamiento de Datos Personales obtenidos de los Datos Generados por el Servicio. En particular, cuando el Cliente permita, habilite o gestione el uso del Servicio por menores de edad, o cuando el uso del Servicio pueda implicar el tratamiento de datos personales relativos a menores, el Cliente será responsable de garantizar la existencia de base jurídica suficiente, facilitar la información exigible y recabar, cuando proceda, las autorizaciones o consentimientos necesarios de sus representantes legales.
En relación con lo anterior, sin perjuicio de que App y Manager regularán también el tratamiento de Datos Personales mediante su política de privacidad y Condiciones de Uso, el Cliente asume la responsabilidad de informar a sus empleados, a los Gestores, a los Usuarios Autorizados, a los Invitados y a cualquier tercero que use el Servicio sobre cómo se llevará a cabo dicho tratamiento de Datos Personales y el tratamiento de Datos Generados por el Servicio (recabando a estos efectos los consentimientos oportunos para cubrir los supuestos excepcionales en los que SOB se vea obligada a facilitar Datos Personales obtenidos de los Datos Generados por el Servicio), cumpliendo en todo momento el Cliente con la Normativa de Protección de Datos y con cualquier otra normativa o estatutos que sean de aplicación.
Tratamiento de datos personales de menores de edad
El Servicio no está diseñado para que menores de edad contraten directamente el Servicio ni creen una Organización. No obstante, en función del Edificio, Espacio, Módulo, Llaves, Dispositivos, permisos configurados por el Cliente o uso realizado por Usuarios Autorizados e Invitados, podrían tratarse de forma puntual datos personales relativos a menores de edad.
Cuando el tratamiento de datos de menores derive de la configuración, alta de usuarios, asignación de Permisos, entrega de Llaves, invitaciones, gestión de accesos, uso de Módulos o solicitud de Informes de Actividad por parte del Cliente, corresponderá al Cliente, en su condición de Responsable del Tratamiento, asegurarse de que dispone de base jurídica suficiente, facilitar la información exigible a los menores y/o a sus representantes legales cuando proceda, y recabar las autorizaciones o consentimientos que resulten necesarios conforme a la Normativa de Protección de Datos.
SOB y/o Dasware tratarán dichos datos únicamente en la medida necesaria para la prestación del Servicio, conforme a las instrucciones del Cliente cuando actúen como encargados del tratamiento, o conforme a la Política de Privacidad aplicable cuando actúen como responsables independientes.
En particular, cualquier solicitud de acceso a Datos Generados por el Servicio o Informes de Actividad que permita identificar a menores deberá estar debidamente justificada, limitarse a lo estrictamente necesario y contar con una base jurídica válida. SOB podrá denegar o limitar dicha solicitud cuando no se acredite suficientemente la legitimación, proporcionalidad o necesidad del acceso identificable.
D. Tratamiento de Datos Personales cuando el Prestador del Servicio es un Tercero:
El tratamiento de Datos Personales del Cliente por parte del Tercero será conforme conste en el contrato que el Cliente haya suscrito con el Tercero. Tal y como consta en este Anexo 5, SOB será, asimismo, Responsable del Tratamiento de los Datos Personales del Cliente obtenidos en el marco de este Contrato en los términos indicados en el apartado (A) anterior.
E. Tratamiento de Datos Personales específico de cada Módulo:
Remisión a estos efectos a lo dispuesto en el apartado de tratamiento de datos de cada uno de los Módulos del Anexo 1 de este Contrato.
F. Medidas técnicas y organizativas:
Las medidas técnicas y organizativas aplicables al tratamiento de Datos Personales por cuenta del Cliente serán las recogidas en el Anexo 6 y/o en el documento de medidas técnicas y organizativas vigente puesto a disposición del Cliente por SOB, que formará parte integrante del presente Contrato a efectos de lo previsto en el artículo 28 del RGPD.
Anexo 6: Contrato de encargado de tratamiento de datos personales (Debos como Encargado)
Ambas Partes, encontrándose facultadas para suscribir el presente contrato de encargado de tratamiento (en adelante, el “Contrato de ET”), y reconociéndose mutuamente la capacidad legal necesaria para contratar y obligarse
EXPONEN
Que las Partes se encuentran vinculadas por el Contrato del Servicio Debos, del que el presente Contrato de ET forma parte integrante como Anexo 6, en virtud del cual el Encargado presta al Responsable los servicios de prestación del Servicio Debos, gestión del Manager/App, permisos, usuarios, módulos, soporte, mantenimiento, datos generados, incidencias y demás servicios asociados al Contrato.
Que la prestación de los Servicios implica el acceso por parte del Encargado, como encargado del tratamiento, a un conjunto de datos personales de los que el Responsable es titular en calidad de responsable del tratamiento.
Que, en virtud de lo anterior, las Partes, en cumplimiento con lo dispuesto en el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”), así como en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales (en adelante, “LOPDgdd”) -en adelante, ambos textos conjuntamente denominados, “Normativa de Protección de Datos”- acuerdan regular el tratamiento de los datos de carácter personal de conformidad con las siguientes
CLÁUSULAS
1. OBJETO
1.1 Mediante el presente Contrato de ET, el Responsable habilita al Encargado el tratamiento de los datos personales necesarios para prestar el Servicio. El tratamiento de datos personales por parte del Encargado implicará el acceso a los tipos de datos personales y categorías de interesados indicados en el Apéndice 1.
1.2 Por lo anterior, es objeto, igualmente, del presente Contrato de ET la determinación de los términos que regirán el tratamiento de los Datos Personales -término definido en el Apéndice 1- por parte del Encargado, quien realizará dicho tratamiento en nombre del Responsable para dar cumplimiento a lo acordado en el Contrato. En este sentido, el Encargado únicamente realizará los tratamientos estrictamente necesarios para la prestación de los Servicios, no pudiendo llevar a cabo acciones no permitidas por el Responsable.
2. DURACIÓN
La duración del presente Contrato de ET quedará supeditada a la continuidad de los Servicios contratados. Por lo anterior, salvo que las Partes acuerden lo contrario, este Contrato de ET finalizará una vez finalizada la prestación de los Servicios.
3. DESTINO DE LOS DATOS
A la finalización de la prestación del Servicio, el Encargado suprimirá o devolverá, a elección del Responsable y salvo obligación legal de conservación, los Datos Personales tratados por cuenta del Responsable. El Encargado podrá conservar los datos debidamente bloqueados durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales o contractuales. Las copias de seguridad se suprimirán conforme a los ciclos ordinarios de backup, permaneciendo bloqueadas y no accesibles para finalidades ordinarias.
4. DECLARACIONES Y GARANTÍAS DEL RESPONSABLE
4.1 El Responsable declara al Encargado que cumple con todos los requisitos estipulados en la Normativa de Protección de Datos en lo referente al tratamiento de datos personales que se lleve a cabo con motivo de la prestación de los Servicios.
4.2 El Responsable declara que todos los Datos Personales proporcionados al Encargado o a los que éste acceda con motivo de la prestación de los Servicios han sido obtenidos tras el correcto cumplimiento de las obligaciones contenidas en la Normativa de Protección de Datos y en particular, de forma lícita, informada y de acuerdo a las bases jurídicas establecidas en la Normativa de Protección de Datos.
5. OBLIGACIONES DE LAS PARTES
5.1 Sin perjuicio de otras obligaciones establecidas en este Contrato de ET, el Encargado y todo su personal que trate los Datos Personales de los Interesados -término definido en el Apéndice 1- se compromete a:
Utilizar los Datos Personales objeto de tratamiento sólo para la finalidad objeto de la prestación de los Servicios. En ningún caso podrá utilizar los Datos Personales para fines propios o diferentes a los establecidos por el Responsable. En el caso de que el Encargado utilice los Datos Personales para otras finalidades distintas a las establecidas en este Contrato de ET será considerado responsable del tratamiento.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de aquellos tratamientos respecto de los cuales el Encargado actúe como responsable independiente conforme a la Política de Privacidad aplicable, al Contrato o a otra base jurídica válida, que quedarán fuera del objeto del presente Contrato de ET.
El Encargado no realizará transferencias internacionales de Datos Personales fuera del Espacio Económico Europeo salvo que cuente con una decisión de adecuación vigente, cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otro mecanismo válido conforme a los artículos 44 y siguientes del RGPD, y siempre de acuerdo con las instrucciones documentadas del Responsable
A la fecha de aceptación del Contrato, determinados tratamientos podrán realizarse en el Reino Unido, al amparo de la decisión de adecuación vigente de la Comisión Europea. En caso de que dicha decisión de adecuación deje de estar vigente o resulte inaplicable, el Encargado adoptará las garantías adecuadas que correspondan conforme a los artículos 44 y siguientes del RGPD.
Garantizar que las personas autorizadas para tratar los Datos Personales se comprometan, de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad, el secreto profesional y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes, de las que hay que sensibilizar, formar e informar convenientemente. El deber de secreto y confidencialidad respecto a los Datos Personales perdurará indefinidamente.
De ser aplicable conforme a la Normativa de Protección de Datos, llevar, por escrito, un registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del Responsable, que contenga al menos:
El nombre y los datos de contacto del Responsable y, en su caso, del representante del Responsable o del Encargado y del delegado de protección de datos, si lo tuviera.
Las categorías de tratamientos efectuados por cuenta del Responsable.
En su caso, las transferencias de datos personales a un tercer país u organización internacional, incluida la identificación de dicho tercer país u organización internacional y, en su caso, la documentación de garantías adecuadas adoptadas.
Cuando sea posible, una descripción general de las medidas técnicas y organizativas de seguridad que incluyan, con carácter enunciativo y no limitativo:
La capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
La capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.
El proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.
La pseudonimización y el cifrado de datos personales, en su caso.
No comunicar los Datos Personales a terceras personas, salvo que cuente con la autorización por escrito del Responsable, o en los supuestos legalmente admisibles.
El Encargado podrá comunicar los Datos Personales a otros encargados del tratamiento del mismo Responsable, de acuerdo con las instrucciones del Responsable. En este caso, el Responsable identificará, de forma previa y por escrito, la persona física o jurídica, a la que se deben comunicar los Datos Personales, los Datos Personales a comunicar y las medidas de seguridad a aplicar para proceder a la comunicación.
El Encargado mantendrá a disposición del Responsable la documentación acreditativa del cumplimiento de las obligaciones de comunicación a terceros y/o transferencias.
Dar apoyo al Responsable en la realización de las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos y en la realización de consultas previas a la autoridad de control, en su caso y cuando proceda conforme a la Normativa de Protección de Datos y/o a las instrucciones que emita la autoridad de control nacional, en el caso de España es la Agencia Española de Protección de Datos.
Poner a disposición del Responsable, cuando así éste lo requiera, toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Normativa de Protección de Datos, así como permitir la realización de auditorías, incluidas inspecciones, que pudiera realizar el Responsable u otro auditor designado por éste. A los efectos anteriores, las Partes se remiten a lo dispuesto en la cláusula 10.
Designar un delegado de protección de datos y comunicar su identidad y datos de contacto al Responsable, si es que procede y en su caso.
5.2 Corresponde al Responsable:
6. SUBENCARGADOS
6.1 El Responsable autoriza al Encargado a recurrir a los subencargados necesarios para la prestación del Servicio, incluyendo proveedores de alojamiento, infraestructura, soporte técnico, mantenimiento, comunicaciones, seguridad y servicios tecnológicos. El Encargado mantendrá a disposición del Responsable un listado actualizado de subencargados, informando de cualquier incorporación o sustitución con antelación razonable, para que el Responsable pueda oponerse por motivos fundados.
6.2 La relación entre el Encargado y el subencargado deberá contemplarse en un acuerdo escrito en el que se contengan unos términos y condiciones que, como mínimo, reflejen un nivel de protección para el Responsable similar a aquellos recogidos en este contrato y en la normativa de protección de datos vigentes y de aplicación. En todo caso, el Encargado será responsable del cumplimiento de las obligaciones del subencargado en relación con este contrato y la normativa aplicable y vigente en materia de protección de datos.
6.3 El Responsable podrá requerir, de forma periódica, la revisión de los contratos de subencargo de tratamiento.
6.4 Queda autorizado el acceso a los Datos Personales por parte de las personas físicas que presten servicios al Encargado dentro de su marco organizativo, ya sea mediante relación laboral, mercantil o profesional, siempre que actúen bajo la autoridad del Encargado y sujetas a obligaciones de confidencialidad. Cuando la intervención de empresas o profesionales externos implique tratamiento de Datos Personales por cuenta del Encargado para la prestación del Servicio, dicha intervención tendrá la consideración de subencargo y quedará sujeta a lo previsto en esta cláusula.
6.5 En estos casos, el Encargado se obliga frente al Responsable a hacer cumplir a sus colaboradores o asesores con acceso a los datos, como si de sus propios trabajadores se tratase, idénticas obligaciones que las recogidas en el presente contrato, asumiendo toda responsabilidad frente al Responsable, autoridades o titulares de los datos, de cualquier incumplimiento de dichas obligaciones por parte de aquellos.
7. NOTIFICACIONES DE BRECHAS DE SEGURIDAD
7.1 El Encargado notificará al Responsable, sin dilación indebida, y en cualquier caso antes del plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde que el Encargado tenga constancia, y a través del correo electrónico del responsable, las brechas de la seguridad de los Datos Personales de las que tenga conocimiento, juntamente con toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia.
7.2 Si el Encargado dispone de ella facilitará al Responsable, como mínimo, la información siguiente:
Si no es posible facilitar la información simultáneamente, y en la medida en que no lo sea, la información se facilitará de manera gradual sin dilación indebida.
El Encargado notificará al Responsable toda violación de seguridad que afecte a Datos Personales tratados por cuenta del Responsable. Cuando, a juicio preliminar del Encargado, sea improbable que la brecha constituya un riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas, lo indicará motivadamente en la comunicación, aportando el análisis disponible.
8. DERECHOS DE LOS INTERESADOS
8.1 La gestión de los derechos de los Interesados es responsabilidad del Responsable, no obstante, siempre que sea posible y cuando el Responsable lo solicite al Encargado, éste asistirá al Responsable a través de medidas técnicas y organizativas apropiadas, para que el Responsable pueda cumplir con su obligación de responder a las solicitudes de los Interesados.
8.2 Cuando los Interesados afectados ejerzan los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas, cuando procedan, ante el Encargado, éste debe comunicarlo por correo electrónico a la dirección del responsable. La comunicación debe hacerse en el plazo máximo de dos (2) días laborales desde que el Encargado recibió la solicitud, juntamente, en su caso, con otras informaciones que puedan ser relevantes para resolver la solicitud.
8.3 Cuando la solicitud afecte a tratamientos respecto de los cuales el Encargado actúe como responsable independiente, será atendida conforme a su propia Política de Privacidad. Cuando afecte a tratamientos realizados por cuenta del Responsable, el Encargado la trasladará al Responsable conforme a esta cláusula.
9. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de implementación y la naturaleza, objeto, contexto y propósito del tratamiento de datos, el Encargado y, en su caso, cada subencargado deberá implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar un nivel de seguridad suficiente para la protección de los Datos Personales frente a accesos, revelaciones, alteraciones, pérdidas o destrucciones accidentales, no autorizados o ilícitos. En todo caso, se deberán implantar los mecanismos oportunos para:
En cualquier caso, el Encargado garantiza ha adoptado e implementado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado para el riesgo y proteger los Datos Personales frente a la destrucción accidental o ilegal y las pérdidas o daños accidentales, alteraciones, revelaciones o acceso no autorizados, y contra cualquier otra forma de tratamiento no autorizado o ilegal, o como requieran la Normativa de Protección de Datos.
En el caso de una brecha de seguridad por parte del Encargado, éste se obliga a implementar lo más rápido posible y en cualquier caso sin retraso indebido unas medidas de mitigación y seguridad apropiadas para limitar los posibles efectos adversos de la brecha de los Datos Personales.
El Encargado reconoce y acepta expresamente que, en el caso de que haya una modificación en los Servicios o porque así lo establezca la Normativa de Protección de Datos, las medidas de seguridad técnicas y organizativas definidas e implementadas inicialmente pueden dejar de ser adecuadas en vista de los riesgos del tratamiento y los propósitos del tratamiento. En tal caso, el Encargado se compromete a ejecutar las actuaciones oportunas para implementar sin dilación indebida las nuevas medidas de seguridad técnicas y organizativas oportunas.
10. AUDITORÍA
El Encargado podrá atender la obligación de auditoría mediante la puesta a disposición de certificaciones, informes de auditoría, cuestionarios de seguridad, documentación técnica, evidencias de cumplimiento o informes de terceros independientes. Las auditorías presenciales o técnicas directas se realizarán sólo cuando resulte razonablemente necesario, con preaviso, alcance limitado y sin comprometer la seguridad, confidencialidad o derechos de otros clientes.
Dichas operaciones de auditoría no obstaculizarán o interrumpirán de ninguna manera las operaciones o actividades comerciales del Encargado y sólo se relacionarán con la parte de la infraestructura de TI relevante que procesa los Datos Personales del Responsable. Tal control no relevará al Encargado de sus obligaciones bajo el Contrato.
11. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
11.1 Las Partes se obligan a guardar absoluta confidencialidad sobre la información y documentación que se faciliten o tengan acceso durante la prestación de los Servicios, a no revelar, ni utilizar directa o indirectamente la información derivada de la presente relación contractual.
11.2 Las Partes informan de que los datos personales de sus representantes, firmantes y personas de contacto serán tratados por cada Parte, como responsable independiente, para la gestión, mantenimiento, cumplimiento y control de la relación contractual, sobre la base de la ejecución de la relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, el interés legítimo. Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante comunicación dirigida a los datos de contacto de privacidad de cada Parte, pudiendo solicitarse documentación acreditativa de la identidad únicamente cuando resulte necesario. Asimismo, podrán presentar reclamación ante la autoridad de control competente.
12. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
12.1 El Encargado responderá frente al Responsable por los daños, sanciones, reclamaciones o costes que deriven de incumplimientos imputables al Encargado de este Contrato o de la Normativa de Protección de Datos. Cuando el Encargado determine los fines y medios del tratamiento o trate los datos al margen de las instrucciones documentadas del Responsable, será considerado responsable respecto de dicho tratamiento.
12.2 Si el Encargado efectuara subcontratación, dando lugar a un subencargado de tratamiento, incumpliendo este último sus obligaciones de protección de datos, el Encargado seguirá siendo plenamente responsable ante el Responsable por lo que respecta al cumplimiento de las obligaciones del subencargado. Esto se mantendrá independientemente del número de subencargados sucesivos que haya.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
13.1 El presente Contrato de ET contempla las exigencias de la legislación española y europea vigente en materia de protección de datos personales, particularmente por lo establecido en el RGPD y en la LOPDgdd.
13.2 Las Partes, con expresa renuncia de su fuero, someten todas las interpretaciones y/o conflictos que pudieran surgir derivados de este Contrato de ET a los Juzgados y Tribunales indicados en el Contrato; en su defecto, a los Juzgados y Tribunales del domicilio social del Responsable.
Apéndice 1: Actividades de tratamiento
A. Categorías de interesados cuyos datos personales son objeto de tratamiento (en adelante, los “Interesados”):
Cliente persona física
Representantes y contactos del Cliente
Gestores principales
Gestores secundarios
Usuarios autorizados
Invitados
Usuarios de App
Usuarios de Manager
Propietarios, residentes, arrendatarios u ocupantes, si aplica
Personal de administradores de fincas, promotores o comunidades, si aplica
Terceros afectados por el uso de módulos, si aplica
Menores de edad, únicamente cuando el Cliente habilite, permita o gestione el uso del Servicio por menores, o cuando los datos de menores puedan verse tratados como consecuencia del uso del Servicio el Edificio, Espacios, Módulos, Llaves o Dispositivos.
B. Tipos de datos personales en función de la categoría de Interesados (en adelante, los “Datos Personales”):
Identificativos: nombre, apellidos, usuario, ID interno.
Contacto: email, teléfono.
Credenciales o identificadores de acceso.
Datos de organización, propiedad, edificio, espacio o módulo.
Permisos y roles.
Logs de acceso y actividad.
Datos generados por el servicio.
Datos de incidencias y soporte.
Datos técnicos: IP, identificadores de dispositivo, eventos, timestamps.
Datos de llaves, tags, mandos o dispositivos, si identifican o pueden vincularse a personas.
Datos de configuración.
Datos de comunicaciones con soporte.
Datos derivados de informes de actividad, si aplica.
En caso de que se traten datos relativos a menores, el tratamiento se limitará a los datos estrictamente necesarios para la prestación del Servicio y se realizará conforme a las instrucciones del Responsable, sin perjuicio de las obligaciones de información, legitimación y obtención de autorizaciones que correspondan al Responsable conforme a la Normativa de Protección de Datos.
C. Naturaleza de los tratamientos:
Sobre los Datos Personales el Encargado efectuará los siguientes tratamientos por procedimientos automatizados:
| ✖️ Recogida | ✖️ Elaboración | ✖️ Grabación | ✖️ Estructuración | ✖️ Utilización |
| ✖️ Consulta | ✖️ Supresión | ✖️ Conservación | ✖️ Registro | ✖️ Adaptación |
| ✖️ Modificación | ✖️ Extracción | ✖️ Comunicación | ✖️ Interconexión | ✖️ Limitación |
| ✖️ Destrucción | ✖️ Transmisión | ✖️ Cancelación | ✖️ Bloqueo | ✖️ Recuperación |
| Duplicado | Difusión | ✖️ Copias | ✖️ Cotejo |
D. Finalidades / operaciones
Alta y gestión de usuarios.
Gestión de permisos.
Prestación del Servicio.
Soporte técnico.
Mantenimiento.
Gestión de incidencias.
Seguridad.
Trazabilidad.
Generación de informes.
Gestión de módulos.
Conservación de evidencias.
Supresión/bloqueo a la finalización.
